管理心理学4套真题(2)

39．简述团体决策中存在的主要问题。3-7-196 答：

（l）团体决策的冒险迁移与保守倾向。团体决策也会带来某些不利的结果。主要有耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影响。因而，团体的决策比个人决策可能出现极化（即更加冒险或更加保守）倾向，因而更具有危险性。 （2）团体思维（小团体意识）。

所谓团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。

40．简述组织文化的特性。4-9-230 答： (1) 民族性。

民族文化是组织文化的根基，组织文化包容于民族文化之中。组织文化的形成不可避免地受到民族文化的影响，在组织成员的身上必然表现出共同的民族心理和精神气质。 民族文化对组织成员的影响要大于组织文化。 (2) 无形与有形性。

组织文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一个群体心理定势及氛围存在于组织成员中的。在精神文化的影响下，组织成员会自觉地按组织的共同价值观及行为准则去从事社会活动。这种作用是潜移默化的、无形的。但作为组织文化载体的物质文化、制度文化又是有形的。 (3) 软约束性。

组织文化对组织管理起作用，不是靠规章制度的硬手段，而主要是靠核心价值观对成员的熏陶、感染和诱导，使成员产生对组织目标、行为准则和价值观念的认同，自觉地按照组织的共同价值观念和行为准则去活动。 (4) 连续性。

组织文化与组织长期的发展历史相联系，具有一定的组织联系性与连续性，能长期对组织的成员产生影响，不会因为组织发展过程中遇到环境变化或人员变化而变化。 (5) 创新性。

组织文化总是在适应环境的过程中不断充实和创新的。否则，过时的、封闭僵化的组织文化会导致组织在竞争中失败。唯有创新，组织文化才有旺盛的生命力。

四、论述题（本大题共2小题。每小题10分，共20分） 请在答题卡上作答。

41．联系实际论述西方管理心理学人性假设与管理理论的发展。1-2-77 答：

6 / 33

42．联系实际论述工作设计的主要内容以及具体设计方法。4-8-218 答：

一、工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结果的反馈等五个方面： 1、工作内容。

工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。 2、工作职责。

主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。 3、工作关系。

表现为协作关系、监督关系等各个方面。 4、工作结果。

包括工作数量、工作质量和工作效率和效益等具体指标。 5、工作结果的反馈。

包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。

二、工作设计的具体方法 1、针对工作内容进行设计的方法

（1）工作职务轮换是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并给予员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目的。

（2）工作扩大即扩大员工的工作范围或领域，增加工作的内容，以改变员工对常规性的、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。

（3）工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。 2、工作时间设计的方法

（1）弹性时间制——给予员工在上下班时间上一定的自由处理权。

（2）压缩周工作时间——最常见的形式是：“4/40”，即每周工作4天，一天工作10小时。

（3）缩短工作时间是指每周工作日减少到4天，每天仍保持8小时工作时间，即实行32小时工作制。 （4）工作分享——对于一些任务繁重的工作和不能坚持全日制上班的特殊员工，可以采用工作分享的办法来完成工作任务。

（5）电子办公也被称之为“在家办公”。在这种工作方式下，员工在家处理工作并把工作结果通过电子方式传送到公司。

五、案例分析题（本大题共l小题，共l5分）

7 / 33

请在答题卡上作答。

43． 案例：甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业，在同一个科室工作，两人的工资也 被定在同一档次：每月2000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月2200元，而乙 的工资被定为每月2500元。甲拿到2200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200 元，但\他得知乙的月工资是2500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。 根据上述案例回答：

(1) 运用公平理论分析甲为何会产生这种心理反应?2-5-135 答：

公平理论是由美国学者亚当斯在综合有关分配的公平概念与认知失调理论的基础上，于20世纪60年代提出的。 他认为员工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受相对报酬（即与他人相比较或与自己过去相比较的报酬）影响。对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心理紧张。为减轻或消除这种心理紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。如果对报酬感到公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。

当事人用来比较的对象主要有自己和他人两种。当事人将目前自己的报酬/投入与自己过去的报酬／投入相比较，称为自我比较，包括将目前自己的报酬/投入与过去在其他组织工作时的报酬／投入相比较，以及将目前自己的报酬/投入与过去在相同组织内不同职务、工作时的报酬/投入相比较。当事人将目前自己的报酬/投入与他人（包括组织内或组织外的其他人）的报酬/投入相比较，称为社会比较。公平理论认为人与人之间存在社会比较且有就近比较的倾向。通过自我比较或社会比较，会出现两种结果，即，要么公平，要么不公平。不公平包括“吃亏”和“占便宜”两种情况。

在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比较其工资增加了200元。但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。

（2）针对甲目前的工作状况，试分析管理者应该采取什么样的对策? 答：

管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应及时对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断地纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学

试卷课程代码： 00163 第一部分 选择题

8 / 33

一、 单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡’ 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是（ ） A．控制 B．计划 C．协调 D．组织

2．研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改 善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是（ ）

A．社会心理学 B．普通心理学 C．管理心理学 D．工程心理学

3．管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（ ） A．数理分析法 B．逻辑判断法 C．经济分析法 D．实验法

4．韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是 （ ）

A．管理问题 B．生产问题 C．人性问题 D．人事问题 5．被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（ ） A．泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．古利克

6．观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是（ ）

A．知觉 B．感觉 C．印象 D．归因

7．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的（ ） A．整体性 B．选择性 C．理解性 D．恒常性

8．在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（ ） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．心理定势现象 9．按能力的倾向划分，有一般能力和（ ）

A．特殊能力 B．个人能力 C．认知能力 D．创造能力

10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要 求与差异也非常明显。上层管理者偏重于（ ）

A. 技术能力 B．人际能力 C．管理能力 D．协调能力

11．适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思 辨力较强的工作的气质类型是（ ）

A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．抑郁质

12．弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好 三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和（ ）

9 / 33

A．奖励与他人需要的关系 B．奖励与社会需要的关系C．奖励与组织需要的关系 D．奖励与个人需要的关系

13．麦克莱兰提出的激励理论是（ ）

A．需要层次论 B．成就需要理论 C．期望理论 D．双因素理论 14．属于对员工进行忠诚管理的策略是（ ）

A．平均的待遇 B．集权管理 C．赞美员工 D．建立合适的企业文化 15．心理契约关注的焦点是（ ）

A．组织对于个人的义务 B．心理契约的可复制性 C．心理契约的主观性 D．交易责任和关系责任

16．小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈 属于人际关系类型中的（ ）

A．逊顺型 B．进取型 C．疏离型 D．竞争型

17．影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（ ） A．团体的风气 B．团体的同质性 C．外部的压力 D．团体成员的荣誉感 18．一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（ ） A．缺少反应 B．集中反应 C．独裁法则D．一致法则 19．“交叠群体”组织理论的提出者是（ ） A．梅奥 B．德鲁克 C．利克特 D．韦伯 20．研究表明，通常有效的管理幅度是（ ）

A．3～6人 B．7～12人 C．12～20人 D．20～30人

21．随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构。其中，打破部门界限，可以 快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是（ ）

A．团队结构 B．无边界组织结构 C．虚拟组织结构 D．柔性组织结构

22．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代表人物是（ ） A．法约尔 B．梅奥 C．马斯洛 D．洛斯奇

23．有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣 誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是（ ） A．行为导向 B．行为激励 C．行为协调 D．社会辐射

24．某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（ ）

A．心理强化 B．认同心理 C．模仿心理 D．从众心理

25．美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度， 员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形 象的（ ）

10 / 33

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库管理心理学4套真题(2)在线全文阅读。