河北省长途客车文明服务规范(3)

四、长途客车行驶中服务规范

（一）车辆驶出汽车站后，乘务员用标准服务用语向旅客致欢迎词，可介绍所属企业概况、沿途名胜古迹以及宣传安全乘车旅行常识等。并提醒和帮助旅客系好安全带，放好车座扶手。

（二）司乘人员要清楚掌握车内所有旅客的目的地，按照旅客所持车票情况停车下客。在休息区停车时，要明确告知旅客车辆停车位置、停留时间和发车时间；离开休息区前，要认真清点车上旅客人数，确认与原有旅客相符后方可发车。

（三）启动车内视听设备要尽量听取旅客意见，播放健康、文雅、幽默、知识性和趣味性强的节目。

（四）乘务员积极帮助旅客摆放整理好行李架上的物品，提醒旅客注意随身携带的贵重物品。

（五）行驶过程中，驾驶员要严格遵守交通法规和车辆操作规程，集中精力，按照许可的线路运营，礼貌、安全、平稳行车，不随意停车上下旅客，不与乘务员或旅客闲谈，不吸烟、进食或接打手机等。

（六）司乘人员根据气温和空气状况开启空调，保持车内空气流通。遇有旅客吸烟、乱扔杂物等不文明行为时，司乘人员应礼貌劝阻，及时清除车厢内污物，以维护旅客的乘车环境整洁。

五、长途客车到达终点站服务规范

（一）长途客车到达终点站前10分钟，司乘人员提前告知旅客长途客车即将到达终点站，请旅客做好下车准备，并提醒旅客检查随身携带的行李物品。

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