河北省长途客车文明服务规范

河北省长途客车文明服务规范

一、车容车貌服务规范

（一）车身外观整洁完好,玻璃明净无破损，无油漆脱落和锈斑。

（二）车辆的座椅、空调、车窗、厕所等设施设备洁净齐全有效，轮胎钢圈及轮胎外侧无污垢。

（三）车厢内张贴禁烟标志、票价表、线路走向示意图及监督电话，车身内外不随意张贴广告。

（四）驾驶室仪表台无积尘，除放置线路牌或包车牌外，不随意堆放其他物品；挡风玻璃不粘贴未经批准的张贴物及过期证照。

（五）车内地板无杂物；卧铺车辆床单、被褥清洁、无异味。

（六）车内按规定配置灭火器、逃生锤等设施。

二、司乘人员服务规范

（一）着装整齐，服饰整洁。男性不留长发、长须、不剃光头；女性不披头散发，不浓妆艳抹。佩带规定的服务标志和标识，仪容整洁大方。

（二）容貌端正，举止文雅，稳重大方，态度诚恳，文明礼貌，尊敬旅客。

（三）讲普通话，主动使用文明用语，语言规范，语气和蔼，语速适中，表述清楚。

（四）微笑迎客，热情解答旅客问询，主动介绍班线沿途主

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