河北省长途客车文明服务规范(2)

要停靠站点，提醒旅客到站及时下车，服务规范、热情、亲切、自然。

（五）主动关心和优先照顾老、弱、残、孕等特殊旅客，文明服务，热情周到。

三、长途客车发车前服务规范

（一）发车前，驾驶员要提前做好车辆维护和外部卫生工作，确保车辆处于完好整洁状态；乘务员认真做好车内卫生间、室内玻璃、靠背座套等设施的卫生，检查车内配备服务用品是否齐全有效，各种服务设施是否完好，主动挂好旅客意见簿。

（二）司乘人员按照汽车站站内要求在发车前10-20分钟打开车门和行李仓门，以标准站姿，面带微笑准备迎接旅客检票上车，承接旅客需要装入行李仓的行李。

（三）旅客检票后上车时，乘务员要主动礼貌问候旅客，认真查验旅客所持车票的时间、线路班次等内容，帮助旅客正确乘车，及时就座，避免误乘。

（四）当旅客将较大行包准备放入行李舱时，司乘人员要逐件贴放行包标识签。一联贴在旅客行包上，一联交给旅客，做为旅客下车后取包凭证，并检查旅客行包包装是否牢固，点清件数，核对票物相符。

（五）发车前查验有漏检旅客未上车时，司乘人员要及时与站务人员或乘车旅客联系，主动协调沟通，不遗漏一位旅客。

（六）乘务员确认购买本车次的旅客全部上车后，办理好结算单手续，通知驾驶员关闭舱门、车门发车，并请旅客坐稳扶好。

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