绩效管理与薪酬分配体系操作手册(11)

确立评估工作要项(二)——依意义属性划分投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目 评估重点 意义 投入(Input) 过程(Process) 产出(Output) 有些工作不易获得投 入或过程资料时，产 能的多寡即可做为客 观的绩效评估指标 强调人员本身要求部分，有些工作强调生产过程 认为只要找对人，绩效 的正确性时，员工在工 表现就会好 作过程中的努力多寡即 是最好的绩效评估指标

评估内容 常用的专核 项目

以人格特质(如勤劳、 以员工工作过程中之行 以客观的生产资料为 忠诚、敏捷)与能力 为、努力情况与工作态 主。例如：销售人员 (如管理才能、语文能 度为主。 的销售量；中高阶主 力)为主 管的部门营运绩效。 能力评估。 性格评估。 好的销售人员具备的特 质包括：人际亲和度、 合作性强、领导能力、 忠诚度 职务执行态度考核 业绩评估。 产品瑕疵率。

范例

生产线的员工动作符合 销售人员强调销售量； 规定按部就班；专卖店 管理人员强调管理绩 的收银员动作迅速，对 效。 待顾客之服务态度良好

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