客户关爱部岗位职责汇总(5)

汽车4S店客户关爱部岗位职责的设置

岗位职责—关爱总监 二、增加岗位职责 1.制定内训计划及考核制度，每周至少学习一次“Human Touch”要求每位员工必 须熟练背诵。 2.关注员工流失率，每月与每一位员工交谈至少一次每次至少30分钟 。对员工进行 人性化关怀，在生日及节日期间问候员工。 3.每天按照硬件形象检查及5S标准进行日检，不合格项目，以照片的形式提交相关

责任人限时整改，根据日检结果进行强化指导。4.按照绿皮书为标准，对相关人员服务礼仪、流程每月至少进行一次的培训，并在 原有服务流程和标准中，添加欣喜点并培训及考核相关责任人。

5.按照关爱专员的岗位职责为标准，为关爱专员的相关工作制定KPI考核指标。达到考核指标的各项率，并根据回访的汇总信息，寻找工作弱项

。并对弱项进行PDCA 的设定，监督实施改进效果。 6.车友汇运营的KPI各项管理。5

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