客户关爱部岗位职责汇总(12)

汽车4S店客户关爱部岗位职责的设置

KPI考核—客服主管

指标 保险业务 利润指标 30% 关爱活动 销量指标 20%

权重 20

目标

指标描述

评分细则 8分*续保任务完成率+2分* 新增保险任务完成率

提高新增保险业 提升保险业务 务与续保率

10

没有开展： 0分 每月开展客户关 不间断进行客户关爱活动促进客户 开展,效果一般：0-5分 爱活动 满意度提升 开展，效果不错：6-10分 提升销售量 利用各种渠道与方式不断提升集客 15分*当月销售任务完成率 量以促进销量提升，通过转介绍率 5*客户转介绍率 提高销量

销售量

20

满意度 满意度指 投诉关闭 标50% 率 工作改进 与提高

30

得分均处于大区各经销店 排名前20%内：25-30分 不断提升客户满 根据大区整体满意度评分情况给予 20%-50%:15-25分 意度 考核 50%-80%:5-15分 80%-100%:0-5分 关闭所有客户投 减少客户投诉，提升关闭率，加强 10分*关闭率 诉 客户满意度 进步明显：10分 较上一季度的工 持续改善工作不足部分，并就提高 较有进步：7-8分 作有进步 本职工作效率进行总结分析 维持原状：5-6分 退步：0分12

10

10

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