客户关爱部岗位职责汇总(17)

汽车4S店客户关爱部岗位职责的设置

KPI考核——销售关爱专员1. 对销售成交的客户进行100%回访，回访频次分别是：成交后3天、3个月、6

个月、节假日，并详细记录回访结果和客户的评价2. 对客户反馈的意见和抱怨汇总，每周以PPT的形式汇报一次 3. 第一时间受理客户抱怨，2小时内上报传递给相关责任部门，并在24小时之

内进行追踪4. 对客户档案的分类管理，对CRM系统要每周更新一次，对文档类档案，要保

证完整性5. 对成交客户档案在48小时内进行归档 6. 每周一上报前一周的周报统计，每月5日前上报前一个月的月报统计 7. 抱怨工单处理完毕的24小时之内进行二次回访，并详细记录客户评价 8. 公司所有的市场、关爱活动，参与率要达到100% 9. 对战败客户的回访，每月5号进行统计上报17

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