订单管理与客户服务(8)

订单管理与客户服务

5. 订货¤格确认

不同的客户（大盘、中盘、零售）、不同的订购量，可能有不同的售¤，输入¤格时系统应加以检核。若输入的¤格不符（输入错误或因业务员降¤强接单等），系统应加以锁定，以便主管审核。

6. 加工包装确认

客户对於订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料皆 详加确认记录。

7. 设定订单号码

每一订单都要有其单独的订单号码，此号码系由控制单位或成本单位来指定，除了便於计算成本外，可用於制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。

8. 建立客户主档

将客户状况详细记录，不但能让此次交易更易进行，且有益於往後合作机会的增加。客户主档应包含订单处理 用到的及与物流作业相关的资料，包括：

(1) 客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。

(2) 客户信用额度。

(3) 客户销售付款及折扣率的条件。

(4) 开发或负责此客户之业务员。

(5) 客户配送区域。例如：

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