订单管理与客户服务(4)

订单管理与客户服务

(l) 传统订货方式

(a) 厂商铺货

供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。

(b) 厂商巡货、隔日送货

供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查 补充之货品，隔天再予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商品放在最占优势的货架上。此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以管理、分析自己所卖之商品。

(C) 电话口头订货

订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。但因客户每天 订货的品项可能达数十项，而且这些商品常 由不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错误率高。

(d) 传真订货

业者将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。利用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良常增加事後确认作业。

(e) 邮寄订单

客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供应商。近来的邮寄效率及品质已不符所 。

(f) 客户自行取货

客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为以往传统杂货店因地缘近所采行。客户自行取货虽可省却物流中心配送作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性。

(g) 业务员跑单接单

业务员至各客户处推销产品，而後将订单携回或紧急时以电话先联络公司通知客户订单。

不管利用何种方式订货，上述这些订货方式皆人工输入资料而且经常重覆输入、传票重覆誊写（图5-2），并且在输入输出间常造成

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