订单管理与客户服务(14)

订单管理与客户服务

RS。采用这些自动化设备进行拣货作业， 注意拣货资料的格式与设备显示器的配合以及系统与设备间的资料传送及回 处理。

(2) 送货单

物品交货配送时，通常 附上送货单据给客户清点签收。因为送货单主要是给客户签收、确认出货资料，其正确性及明确性很重要。要确保送货单上的资料与实№送货资料相符，除了出货前的清点外，出货单据的列印时间及修改亦须注意。

(a) 单据列印时间

最能保证送货单上的资料与实№出货资料一样的方法是在

出车前，一切清点动作皆完毕，而且不符合的资料也在电脑

上修改完毕，再列印出货单。但此时再列印出货单，常因单

据数量多，耗费许多时间，影响出车时间。若提早列印，则

对於因为拣货、分类作业後发现实№存货不足，或是客户临

时更改订单等原因，造成原出货单上的资料与实№不符时，

须重新列印送货单。

(b) 送货单资料

送货单据上的资料除了基本的出货资料外，对於一些订单异

动情形如缺货品项或缺货数量等亦须列印注明。

(3) 缺货资料

库存分配後，对於缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询或报表列印功能，以便人员处理。

(a) 库存缺货商品

提供依商品别或供应商别查询的缺货商品资料，以提醒采购

人员紧急采购。

(b) 缺货订单

提供依客户别或外务员别查询的缺货订单资料，以便人员处

理。

14. 接订单方式的应用

(1) 下图为日本某公司的订货系统，包括销售员以手持终端机(handy terminal)经由公共电话线以连线方式传回主电脑，或由客户以电话或传真机(Fax)传至主电脑订货。(图5-3)

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