订单管理与客户服务(12)

订单管理与客户服务

阶段三：

最後，再根据每一订单或每批订单之订货品项及考虑一些纸上作业的时间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。

11. 依订单排定出货时程及拣货顺序

前已由存货状况进行了存货的分配，但对於这些已分配存货之订单，应如何安排其出货时程及拣货先後顺序，通常会再依客户 求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定。

12. 分配後存货不足之异动处理

若现有存货数量无法满足客户 求，且客户又不愿以替代品替代时，则应依客户意愿与公司政策来决定对应方式。

(1) 依客户意愿而言

(a) 客户不允许过期交货(Back-Order)，则删除订单上不足额之订货，甚或取消订单。

(b) 客户允许不足额之订货，等待有货时再予以补送。

(c) 客户允许不足额之订货，留待下一次订单一 配送。

(d) 客户希望所有订货一 配达。

(2) 依公司政策而言

一些公司允许过期分批补货，但一些公司 解分批出货的额外成本不愿意分批补货，则可能宁愿客户取消订单，或要求客户延後交货日期。

配合上述客户意愿与公司政策，对於缺货订单的处理方式归纳如下：

(1) 重新调拨：

若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要重新调拨分配订单。

(2) 补送：

(a) 若客户允许不足额之订货等待有货时再予以补送，且公

司政策亦允许，则采行「补送」方式。

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