浦发银行分层营销解析(4)

（二）明确分行与团队、支行责任划分。分层营销体系的核心是合理划分分行与团队支行的事权，明确各方的责、权、利。我们明确分行大客户部负责大客户营销和管理，团队和支行配合，存量客户的开户行不变，新拓展客户原则上在属地开户，客户的所有业务全部反映在团队、支行，根据经营绩效考核办法和其他考核办法所得利益全部归团队和支行。大客户部负责战略客户的综合服务方案设计、授信业务指导、对内对外沟通和协同营销，团队和支行要协助大客户部做好对大客户的服务工作。

（三）明确岗位职责。明确岗位职责，使各岗位责、权、利有机结合，是各项工作有机衔接的保障。在明确分行和团队、支行分层营销事权的基础上，进一步明确了大客户部和团队、支行职责。大客户部指导制订客户的综合金融服务方案，落实公私联动，定期安排企业高管与行领导会面，及时客户主办部门沟通，提高对战略客户、重点客户的服务水平和服务效率。团队和支行做好客户的营销和管理工作，负责企业报表台账录入、日常融资的受理、发放，核实客户身份和填写合同，确保签订合同的合法、有效，贷款用途审核、收回，档案装订和移交等基础工作，在信贷台账中担任资料维护员角色，做好贷款用途的审核和跟踪工作。

（四）明确业务操作流程。创新业务操作流程，是提高营销效率，有效防范操作风险的前提。为推进分层营销，我们对重点授信客户、集团客户授信流程进一步予以明确，制订了详细的操作规定，总行出台了《重点授信客户管理办法》和《集团客户授信管理办法》。

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