某保险公司员工培训系统设计(7)

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等培训开发过程。培训是企业战略的要求，是企业发展中重要的一环。只有构建完善的培训系统，才能使培训更好地贯彻企业战略意图，并在宣传和灌输企业核心价值观的工作中，起到关键性的作用。 2.4.2 员工培训系统在人力资源管理中的地位

随着新世纪的到来和知识经济在全球的日益形成，在企业的人力资源管理中，人成为实现企业自身战略目标的一个关键因素，企业只有建立以人为核心的机制，把人力资源作为知识资源的载体，作为科技、文化和资源的统一体，才能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，挖掘企业内部的人力资源，充分利用以提高员工素质与能力、提高工作绩效为目标的主动培训，进一步提高人员素质，使人才不断涌现、成熟起来，从而提高企业整体素质，便成为企业在激烈的市场竞争中获胜的重要保证。 2.4.3企业员工培训系统的信息支持

培训作为企业生产经营中的一项活动，需要内外界信息的支持。培训信息有外部信息和内部信息之分，因此培训信息系统又可以分为外部培训信息系统和内部培训信息系统，外部培训信息是关于与培训相关的企业外部环境方面的信息。如：行业内竞争对手的培训信息，现代高新科技的发展信息，国家政策方面的变化信息等；内部培训信息是关于企业内部与培训信息相关的经营管理活动方面的信息。如：企业的经营目标与发展计划，企业管理制度的变化，组织中个人培训需求，个人职业生涯发展等。只有内外信息系统都健全的时候，才能够真正发挥培训信息系统的作用。

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第三部分 TP公司广州分公司员工培训现状分析

3.1有效的企业员工培训的特点[注1]

1.应以企业发展战略为导向

企业的员工培训是根源于企业的组织发展战略和人力资源发展战略之下的，只有根据企业的战略规划，结合人力资源的发展战略，才能量身订做符合企业持续发展的高效员工培训体系。

2.应着眼于企业的核心需求

有效的企业员工培训不是头疼医头、脚疼医脚的“救火工程”，而是深入发掘企业、组织和员工的核心需求，并将三者实现最大程度的统一融合，同时根据企业的战略发展预测组织对人力资源的需求，提前为企业的人员需求做好相关的储备和培养。

3.应面向多层次全方位

企业员工培训说到底是一种成人教育，有效的企业员工培训应考虑成人教育的特殊性，成人学习者具有独特的身心发展特点和学习特征，具有独立性、自我指导性、而且往往具有个性化的特征，其学习的目的也是以快速解决问题为核心。因此有效的企业员工培训应遵循成人学习原则，如尊重学习者、激发学习者参与的兴趣、及时强化所学知识等。针对具体的条件采用多种培训方式、针对具体的个人能力和发展计划制定不同的培训计划。在效益最大化的前提下，多渠道、多层次的构建员工培训体系，使培训方法和内容适合被培训者，达到全员参与、共同分享培训成果的效果。

4.有效的企业员工培训应充分考虑员工自我发展的需要

按照马斯洛的需求层次论[注2]，人的需求被分为生理需求、安全需求、社交需求、被尊重的需求和自我实现的需求。其中的最高需要是自我发展和自我实现，按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。有效的企业员工培训的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业

[注1] 李春苗,林泽炎,裴丽芳.企业培训设计与管理.广东经济出版社,2002:第21-38页. [注2] [美]斯蒂芬.P.罗宾斯.组织行为学.中国人民大学出版社,1997:第167页.

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生涯发展相结合，力求实现员工素质与企业经营战略相匹配。将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业，推动企业战略目标实现的同时，也能按自身明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。另外，激烈的人才市场竞争也使员工认识到，不断提高自己的技能和能力是在社会中立足的根本，企业员工培训应当肯定这一需要的正当性，并给予合理的引导。

3.2人寿保险公司的行业概况

3.2.1人寿保险公司的行业背景

从世界各国寿险业的发展规律来看，寿险营销分为三个时期：最初的黑暗期，中间的转型期和后来的专业期。黑暗期的市场特征为，市场空间非常广阔，寿险商品容易推销。因为寿险商品既不是日常用品也不是易耗品，它不需要经常购买，各家保险公司在黑暗期的首要目标就是抢占肥沃的原始市场，它需要大量的人力资源，在寿险营销的黑暗期，保险公司的服务意识较弱，因此它对于从业人员几乎不经选择，只要有人愿意从事这个行业，保险公司就要，从而也就造成了保险市场初期的混乱状态和从业人员素质的良莠不齐，并且由于培训不够，人员只管推销而不顾服务，黑暗期的这种急功近利的做法损害了许多消费者的利益，也对整个保险业的声誉造成了极大的伤害。在经历了十多年的黑暗期后，大多数的消费者都已经被保险业务员访问过，中国人均保费由1980年的0.4元人民币达到1999年的8.3美元[注1]。中国真正意义上的个人寿险经营是从1992年美国友邦保险公司在上海开始的，所谓个人寿险，是指寿险销售采取人员推销的形式。1994年平安保险开始个人寿险营销方式，接下来的10年中这批平安保险人扩散到各家保险公司，成为各公司的业务骨干或管理干部，平安保险也由此号称是“中国保险业的大学”。到2001年底，中国境内注册的保险公司及分支机构已达52家，至2004年底全国性的寿险公司包括中国人寿、平安人寿、泰康人寿、新华人寿、太平洋人寿和TP公司共计6家。中国寿险业如今正处在转型期，这个时期的特征是各家保险公司在商品和服务上的差异

[注1] 国家统计局.1999中国保险年鉴.北京:中国统计出版社,1999.

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竞争，人们开始在保险公司和保险产品之间进行选择。加入WTO以后，中国的保险市场将在2005年全面开放，中国保险业的竞争将进入专业化的竞争阶段，保险公司的定位不再是仅仅销售保险产品，而是帮助客户理财，提供专业的金融服务，有效规避人生风险，实现资金的保值增值。 3.2.2人寿保险公司的经营原理

人寿保险业以人的身体和寿命作为保险标的。在保险业务发展初期，世界各国财产保险的保费收入远远高于人寿保险业务收入，因为人们常常只看到有形的财产；随着社会的发展，人对自身价值的认识越来越深刻，认识到财产是因为人的存在而具有价值，所以对人寿保险越来越重视，因此人寿保险业务在全球得到了爆炸性的发展。据《中国保险年鉴（1999）》的统计数字，在1999年，全球的寿险业务保费收入已经占到所有保险业务收入的60.7%。

人寿保险业务得到快速发展的另一个原因是，寿险通常是一种长期的保险，投保人会连续交几十年的保费；所以只要保户续保，寿险公司每年不但会收到新保户的首年度保费，而且还会收到老保户的续期保费，所以寿险公司的融资功能是非常强大的，寿险公司在国外被称为“金融怪兽”，其原理就在于此。 3.2.3人寿保险公司的企业目标

目前人寿保险公司主要有两个企业目标，第一是为了盈利，第二是为了解决一定的社会问题。人寿保险公司要想获得更多的利润，不仅要不断开发新客户，还要尽力留住老客户。除了不断开发出适合需求的新产品，留住老客户最关键的策略就是提供高品质的服务。在寿险行业也有一条二八定律，即80%的业务利润是由20%的高端客户所带来的，因此必须为这20%的高端客户提供高品质的服务。寿险公司要想长期提供高品质的服务，就必须依靠一群专业程度高和稳定程度高的业务人员来达成，因此在寿险公司，对于人的培训、激励以及创造良好的团队氛围是至关重要的。

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3.3 TP公司广州分公司的企业概况[注1]

3.3.1 TP公司广州分公司的企业概况

TP公司是国内历史最为悠久的民族保险企业之一，始创于1929年，其前身是当时著名的金城水火保险。1956年后，根据国家政策调整，TP公司暂停国内业务，将经营重心移师海外，2001年11月30日在国内正式复业。作为我国的第六家全国性的保险公司，TP公司总部设在上海，注册资本金15亿元人民币，2002年开设了北京、上海、成都、广州四个分公司，初步形成全国性的战略布局，2003年TP公司南京、杭州、济南、郑州、石家庄、沈阳、宁波、青岛、大连、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、惠州、德阳、绵阳、乐山、内江、雅安等二十家分支公司相继开业，TP公司进入了战略发展的第二阶段，真正成为基本覆盖中国经济发达地区的全国性寿险公司。

TP公司复业后具备三大竞争优势。首先为机制优势，中保控股、中保国际和Fortis（富通国际）作为其主要股东。中国保险（控股）有限公司（原中国保险股份有限公司），简称中保控股，是四大国有独资保险公司之一，拥有30余家海外机构，是中国大陆首家保险控股公司，它拥有TP公司25.05%的股份。中保国际控股有限公司，简称“中保国际”，是中国第一家在香港上市的中资保险公司，以经营人身保险业务、财产保险业务、再保险业务、再保险经纪和资产管理业务著称，它拥有TP公司50.05%的股份。富通国际集团，简称“富通集团”，是一家成功活跃于保险、银行和投资领域的国际性金融服务集团，拥有资产4980亿欧元，员工69，000名，面向世界65个国家和地区开展业务，位列欧洲金融集团前20位，它拥有TP公司24.90%的股份。TP公司的第二大优势为人才优势，目前公司已聚集了一批熟悉中国寿险市场，具有丰富的保险企业运作经验的中高级管理人员，其专业素养与敬业精神在业内受到交口称赞。TP公司的第三大优势是营运管理和IT优势,它采用集中核保、统一出单的流程系统，有利于控制承保风险，提高经营效益这三大股东的联手协作，有利于TP公司引进国外先进管理技术实现规范化运作、打造精品后援服务管理核心竞争能力。

[注1] 国家统计局.1999中国保险年鉴.北京:中国统计出版社,1999.

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