电信政企客户端操作要求 - 图文(3)

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电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况。环境检查完成后，应作记录，并将记录结果在最后的开通交付报告中标识、注明。

第38条 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求1次完成，施工人数不超

过2人。施工时长以本地网SLA协议或与客户协商制定的施工计划为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。

第39条 运维人员在进行设备安装时应做好相关防护措施，以免因措施不当引起设备

故障或损坏。如施工人员安装与接触设备时需正确佩戴防静电手套，避免静电对设备的电子器件造成损坏。

第40条 客户端机房设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。如上架

可放置在机柜的托板上，须摆放平整，固定牢靠。

第41条 设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在指定位置并固定；完成设

备电源线连接，并正常供电；完成设备间的线缆连接，绑扎美观，完成安装信息反馈。

第42条 政企客户机房电信设备的安装施工包括设备主体安装、辅件安装以及设备专

有的配线成端安装。

第43条 设备与配套线缆到达现场检查，应符合下列要求：

（1） 设备、线缆的型号、规格、质量和数量，应符合设计与订单要求，

并做好记录，将安装竣工后，将相关文档交付客户与维护部门。

（2） 设备及其相关备附件、机内布线等应完整整齐，机体无变形、无元

器件脱落或固定螺丝松脱，布线无活动或断头现象，机体无受潮发霉、积尘及锈蚀现象。

第44条 设备安装应符合下列要求：

（1） 设备机架的安装位置及安装方式应符合设计与客户要求；机架防震

底座的安装应稳定可靠。

（2） 机架应牢固端正；设备机架底部应对地加固；列内机架应相互靠拢，

机架间隙不应大于3mm；列内机架面应齐平，相关标志应正确、清晰、齐全。

（3） 光纤分配架、数字分配架端子板布置应符合设计要求，各种标志应

正确齐全。ODF加上法兰盘的安装位置应正确、牢固、方向一致，

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光缆尾纤应单独布放并用垫衬固定，不得挤压，扭曲、连接法兰盘和设备的位置应符合施工设计的要求。

（4） 机架接地连接良好，在安装板卡（模块）时，应采取防静电措施。 （5） 设备如放置在客户指定工作台上，需检查工作台的稳固性，确保工

作台能够承受设备以及线缆的重量，安装设备时在设备底部安装脚贴，确保设备通风口顺畅、接地可靠，禁止在设备上或设备附近堆叠其他杂物。

第45条 设备配线应符合下列要求：

（1） 布放线缆前，应根据不同的应用识别不同的线缆型号规格。 （2） 机房内交流电源线、直流电源线、光纤、各种信号线等，应按不同

的路由分开布放。通信电缆与电源线的水平距离应保持在50mm以上。

（3） 各种线缆应按顺序出线，布放应顺直、整齐、无扭绞、交叉。机房

内各种配线中间不应有接头。线缆弯曲应均匀、圆滑。光电缆的弯曲半径应大于设计的最低要求。

（4） 各种线缆在防静电地板下、走线架后槽道内应均匀绑扎固定。软光

纤在走线架或槽道内应加套管或线槽保护，编扎光纤的扎带应松紧适度。在防静电地板下敷设线缆时，地板内净空应为150-300mm。若空调采用下送风方式，则地板内净空应为300-500mm。

（5） 敷设好的缆线连段应贴有标签，表明编号等必要的信息；标签应选

用不易损坏的材料。

（6） 布线应尽量短而整齐，客户设备侧的成端尽量靠近客户设备。当线

缆直接接入客户设备或ODF、DDF架时，应留有一定的余量。

（7） 电缆芯线焊接要端正、牢固、焊点光滑；组装同轴电缆何以太网接

口插头时，应配件齐全，线位正确，装配可靠。

（8） 配线禁止捆扎在设备出风口，以防电缆过早被老化。

第46条 设备安装完毕后检查要求

（1） 安装环境满足设备的最低要求。包括温度、湿度、粉尘、防雷防静

电、防磁等。

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（2） 交直流电源满足设备技术要求。电源线连接良好，标记正确、清晰。 （3） 设备可靠接地、包括工作地与屏蔽接地。

（4） 各类设备端口已经按设计或订单要求，完成安装并与连接插件可靠

连接。

（5） 设备单机加电后自建通过，风扇正常运转，各类告警状态符合当前

实际情况。

（6） 安装检查完毕后将结果详细记录在安装交付报告中。

第四章 电信客户端软件安装规范

第47条 电信客户端软件是指安装在客户端设备上，提供电信网络接入及应用的相关

软件，包括各类拨号连接软件、客户端应用软件等。例如星空极速、我的e家客户端、商务领航客户端、全球眼客户端、无线宽带客户端等软件。运维人员在客户端进行软件安装就是指在客户端的设备上根据客户需求进行相关软件的安装和调试工作。

第48条 客户端软件安装操作方式可分为上门安装和远程安装两种。对需要上门进行

安装操作的客户，需提前与客户进行联系，预约上门安装时间，根据协定好的时间准时前往客户端进行安装操作。对远程操作安装的客户，需征求客户意见，协商一致后方可开始安装工作。

第49条 运维人员在软件安装前需确认客户已阅读并遵守软件的基本使用原则与免

责条款。为减轻安装工作对客户的影响，安装一般要求1次完成，安装人数不超过2人。

第50条 运维人员在软件安装前，应首先确认软件安装的用户范围，客户设备软、硬

件系统、网络及环境支持等，建议用户备份或转移重要资料，做好环境确认和数据安全备份后即可进行安装操作。

第51条 运维人员在软件安装中，应根据软件安装操作手册进行安装，并做好安装记

录，安装记录在安装完成后交付客户，包括帐号、密码、权限、安装路径、参数配置等信息。

第52条 运维人员在软件安装完成后，需进行相应测试，对软件系统每个功能点进行

测试，对每一项操作进行测试，保证安装软件在不影响客户系统正常工作的

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情况下达到可使用要求。

第53条 运维人员软件功能测试完成后，需清除相关测试数据，避免测试数据影响客

户正常使用。

第54条 软件安装工作全部完成的标准为：软件安装在客户指定的设备上，并进行了

相关测试，确认安装软件版本、数量以及相关参数符合客户要求。

第55条 运维人员在完成软件安装后，需向客户交付软件安装及使用手册；安装光盘

介质或软件下载的途径和方式。

第56条 软件安装注意事项

1、禁止在客户设备上安装未授权的软件。 2、如需安装必备组件或插件，须向用户说明。

3、升级安装。如果是升级安装的话，需充分考虑用户旧系统的兼容性，尤其是旧数据的兼容性。

第57条 针对政企客户进行软件安装时，需根据客户安装规模制定软件安装计划，并

于计划安装前3个工作日提交客户进行确认，客户认可后方可根据计划进行安装。

第四章 开通调测规范

第58条 运维人员在客户端进行的开通调测主要是指对所安装的终端设备的调测和

相关软件的测试，以及对本地段电路和全程端到端电路分段无缝隙的测试，目的是为验证电路是否达到开通标准。

第59条 开通调测中对相关软件的测试主要是指：对客户端软件功能进行测试，确保

软件正确安装并满足业务要求的各项功能。

第60条 运维人员在客户端进行开通调测时，若客户提出超出如上规定范围的电路端

到端开通测试要求，根据电路定单中选定的服务标准，运维人员进行相应的测试。

第61条 开通调测中对终端设备的调测主要是指：对所安装的电信终端设备器件情况

进行检查和进行设置。对传输线路的测试主要是指：对电路误码率、光纤光功率、线缆环阻及条件许可下高端协议的测试。对电路进行全程端到端分段

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无缝隙测试是指：电路的两端分别在电路一端业务分界点处挂表，在对端骨干网节点处打环，进行的测试。即对图2中A、B两端进行的测试。

图2 全程端到端电路分段无缝隙测试的含义

第62条 开通调测中，误码率、时延、光纤通信质量、线缆环阻、网络速率/带宽、

连通性等指标的测试方法具体参见信产部颁发的《电信服务标准通信质量测试方法》；相关软件的测试方法，主要为通过运行软件，实际测试相关功能能否顺利实现。

第63条 为减少对客户工作的影响，运维人员在客户端进行开通调测时一般要求1次

完成，并尽可能与客户端电信设备安装一并实现；开通调测中人数不宜超过2人。

第64条 在跨地区电路的开通调测中，各省负责完成本省内电路的环回测试，电路的

全程调测由业务发起局发起并负责完成开通调测过程中的协调工作，中间局和对端局协同配合。在由集团发起的跨地区业务电路的开通调测中，电路的全程调测由业务领导局发起并负责完成开通调测过程中的协调工作，中间局和对端局协同配合。

第65条 针对电路调测，开通调测应包括如下工作：

（1）对客户端电信接入设备的调测

（2）对采用电缆接入方式的线缆环阻的测试和记录，对采用光接入方式的光功率值的测试和记录。

（3）对于基础带宽型业务，进行接入段或者全程端到端误码率测试。

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