运输方案g - 图文(4)

一、 服务承诺

为了确保客户的要求得意满足，为了加速客户的梦想超前实现，高新区靖杰货运代理服务部在传化物流基地成立了客户服务中心，客户服务中心实施以客户为关注焦点的服务策略，建立了完善的服务制度，全体员工加倍努力，为客户提供“美丽”高尚的服务！

无条件服务；满足客户的要求，维护与客户的良好关系是永无止境的工作。高新区靖杰货运代理服务部随时随地解答处理客户的各种问题，并且把微笑永驻在脸上，永不言“不”。

超越性服务：知客户所需，供客户只所求。

高新区靖杰货运代理服务部客户服务咨询中心正对不同客户，分别成立服务组，坚决提供人对人，门对门服务。同事客户资讯中心不断讨论、研究，努力提供服务含金量，推陈出新的为客户提供意想不到的服务，从真正意义实现超值服务。

享有盛誉的服务承诺： 十五分钟-----回复客户查询 八小时—处理订单状态—车辆出发 二十四小时—无休 四十八小时—免仓租 二、产品货损，货差赔偿承诺

本部郑重承诺：

运输过程中产生的货损，货差，我部将按贵公司提供的产品价格，包装及零件价格全额赔偿给贵公司。如果发生被盗、被骗、被劫及交通事故，造成的活物损失，本公司将与保险公司联系，如数赔偿贵公司。

三、情景假设

一车多票货物流程

一、情景资料(钟琪琪)

（1）订单

（2）调度配送单

（3）出车登记单

（4）回车报账

调度方案（鲜扬）

向阳快递有限公司：成都?北京（北京向阳有限分公司）每隔3天发一趟车，采用保价运输，保价费为3‰ 1）货物信息

康师傅方便面 长城干旺旺雪饼 维达卷纸 红葡萄酒 3kg 3kg 8kg 罐装王老吉 美汁源果粒橙 单位重量 单位体积 件数 单位价值 发货人 收货人

2）车辆信息

5kg 10kg 15kg 0.040 0.040 0.040 0.035 0.030 0.035 150 90 180 100 250 200 48 76 40 成都某日用品制造厂 北京B超市 750 72 48 成都某食品厂 成都某饮料供销商 北京A超市 北京C超市 车型 载重 货箱尺寸 车型 A B C 载重 15t 8t 5t 货箱尺寸 15600*2300*2500 9600*2300*2500 5600*2200*230 3）城市 公里数 零担 2-5t 6-15t 16t以上 1-5立方 6-15立方 16立方以上 到达时间 北京 1400 0.8（元每公斤） 480 430 400 170 160 150 2-3天 注：能够提供门到门服务（要收取提货、送货费）15立方或10吨以上不收提货费

二、小组成员安排（赵明月）

1、小组任务分配表 姓名 担任角色 开单员，受理员，司磅员，配货员 职责 开托运单，负责审核对货物进行称重，配货，整理随行通行单据 托运，计费，结算，收款 托运受理，填写托运黄友勤 托运人，收货人、调度员 单，到达，卸货，单据签收，车辆，人员，线路安排 运送货物，途中管理，钟琪琪 司机，理货员，装车员 安全运输，到达交货，理货，装车

2．工作安排表

工作内容 受理托运 检货司磅与起票 验收入库 开票收据 配载装车 货物中转 卸车入库 到货通知 收票交货

负责人 鲜扬 赵明月 黄友勤、钟琪琪 黄友勤 钟琪琪、赵明月 赵明月、鲜扬 鲜扬、钟琪琪 黄友勤 钟琪琪 完成时间 6月20日 6月21日 6月21日 6月22日 6月22日 6月22日 6月23日 6月23日 6月23日 鲜扬 赵明月 定价员，收款员 三、一车多票货运流程（黄友勤）

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