运输方案g - 图文

向 阳 速 递 运 输 方 案

指导老师：李济明小组成员：鲜扬 赵明月黄友勤 钟琪琪

前言

快递在中国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。（总之，一般的服务态度都很好，但是在很少的时候，也是会遇到一些服务态度不好的，这和邮政站点没有关系，服务的态度只和在该岗位的员工有直接的联系）邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网点，不提供投递服务，使他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此，在一些快递业务使用面广的地区，能达到快速投递的效果。总的来说，提供速递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。因此，速递的收费比传统的邮政业务昂贵。

中国快递业在迅猛发展，给我国经济带来了可观的效益。目前快递发展的主要核心集中在东部地区，通过递进式及滚动式的扇面辐射带动中部及西部的发展。一、二、三级大城市城市成为区域性快递产业发展中心，而很少向小城市发展。我们向阳速运（集团）有限公司（以下简称向阳）的核心虽然在大城市，但也多少涉及小城市，这为以后快递业在小城市及乡村发展作了铺垫。

近年来快递业务平均以20%以上的速度。根据国家邮政局颁布的数据，即使在遭到金融危机影响的2008年，全国规模以上的快递企业业务收入然后达到408.4亿人民币，同比增长了19.2%，业务累计完成的件数达到了15.13亿件，同比增长了25.9%.在递增，2008年中国个人网上购物的份额已经达到了1320亿元，占整个社会商品消费的1%，因此它还有非常大的发展空间。到2009年6月30号，淘宝网的日交易量已经达到了400万个包裹，其中75%的交易是通过实物的快递来传递的。2008年电子商务活动的包裹量达到5亿件，约占中国邮政公司在内的所有的快递行业1/3的业务量。电子商务与快递服务的有机结合，不仅带动了快递的快速发展，而且有利于快递提升服务质量。

通过我们对其他快递公司的调查，我们了解到现在我国快递业所存在的不足之处。为了减少这些不足，因此我们决定成立向阳快递公司。希望能给更多的人提供快捷、安全、物美价廉的服务。

我小组做本次方案的目的是配合教学，通过这个方案我们跳出了书本，在实践的基础上模拟，为以后工作打下坚实的基础。

一、企业简介（鲜扬）

向阳速递（以下简称向阳）于2012年成立，总部设在成都，是一家主要经营国内快递及相关业务的服务性企业。向阳始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络。长期以来，向阳不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

二、公司企业文化（赵明月）

文化理念：

价值观是向阳文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体向阳人的承诺与实践。向阳力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

向阳的核心价值观：

诚信正直，尊重团结，认真负责，客户至上，服务最优

品牌理念：

积极 - 迅速扩展和进步的业务 创新 - 持续创新和完善的服务 务实 - 保持稳健中提升的作风 活力 - 营造迅捷和亲切的体验

三、公司组织结构（黄友勤）

总经理 行政部 人事部 运营部 司机 财务部 会计 信息部 营销员 市场调研客服部 客户理赔 业务部 业务员 分拣员 车辆调度

总经理职责：

1、总经理全面主持公司的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制；向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。对公司发生的重大事情进行奖惩。

2、总经理的岗位职责要求确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成学院和董事会下达的各类任务。

3、总经理主持召开经理办公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。

行政部经理职责

1、协助经理完成行政部的各项工作，经理有任务外出时受经理委托负责部里的工作。 2、负责集团的档案管理工作。

3、负责集团的石油气供应的管理工作。 4、负责集团价格督察工作。

5、严格执行上级制定的各项规章制度、法规。 6、完成领导交办的其他工作。 人事部经理职责

1、负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作；

2、负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好劳动力的合理流动和安排

3、组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时择写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告；

4、负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；

营运部经理职责

1、 各项管理规定及工作要求； 2、 制作各职能部门的业务运作流程； 3、规划快递车辆的行驶路线；

4、通过对市场信息的汇总和分析，撰写预测报告； 财务部经理职责

1、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施。

2、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给。

3、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据。

信息部经理职责

1、负责做好公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行，参与新程序、新系统的设计开发，负责组织制订计算机管理的各项规章制度及必要的操作规程；

2、组织收集市场信息，即时开展分析预测，及时择写分析预测报告； 3、负责组织各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度； 4、负责组织公司整体CI形象策划管理工作; 客户部经理职责

1、负责组织客户渠道拓展工作 2、负责组织客户营销与市场开发工作 3、负责客户服务与关系维护的监督与管理工作 4、负责客户投诉处理及监督检查工作 5、负责组织建立客户档案等工作 业务部经理职责 1、拓展公司的快递业务

2、参与信贷和风险管理政策、规章制度的制定；负责拟定个人业务相关业务标准、

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