[保洁保绿]
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通过保洁专业化培训
熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作 形象健康
细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力
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2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围
[人员配备]
岗位设置 管理处经理 经理助理 业户服务部 业户服务部主管 业户服务员（接待/财务/贯标/档案/报修） 保安服务部 保安部主管 保安领班（兼） 门岗 巡岗 监控 机动 合计
[岗位职责和工作范围]
人员配备(人) 1 1 1 5 岗位设置 设备管理部 设备部主管 强弱电工 给排水管道 房修 值班电工 保洁绿化部 保洁绿化部主管 领班 单元内公共部位 外围 机动 71人 人员配备（人） 1 6 2 2 2 1 2 12 3 3 1 4 8 8 4 4 管理处经理 ?
在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
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组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。 负责小区管理服务的质量控制和费用控制。
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负责协调与业委会、发展商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。
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负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。
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负责组织小区公益性活动。 完成公司交办的其他任务。
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管理处经理助理 ?
在管理处经理的领导下，负责业户服务的接待工作。
拟制小区的业户服务计划、费用预算，负责业户服务的质量控制。 负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。
负责接待业户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续；负责协调处理业户投诉、报修事宜。
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负责建立业户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对业户档案实现动态管理。
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负责代收公用事业费、有线电视费；代订境外报刊杂志及代购纯水、订购员工盒饭等事宜。
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负责收集编排：管理信息、业户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的业户见议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与业户的沟通。
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负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作 具体组织社区公益性活动。 完成经理交办的其他工作。
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设备管理部主管 ?
在管理处经理的领导下，负责房屋设备、设施的正常运行与维保服务，包括房屋设备设施运行的应急处理工作。
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负责对设备部的日常管理，检查每日运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。
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负责小区房屋设备、设施运行与维保的质量控制，拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件，并负责实施。
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负责计划和购置维保材料及工器具。 负责公共设施能耗管理与节能工作。
编制（设备）突发事故的应急处理预案，并适时组织预演。
负责对房屋设备（设施）维修、保养工作的计划实施和记录备案，对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。
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完成经理交办的其他工作。
保安服务部主管 ?
在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。
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负责对突发事故应急处理的现场协调。
负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。 负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。 负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
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协助完成管理处布置的业主特约服务。
保洁绿化部主管 ?
服从管理处经理的领导，对小区的清洁绿化负责。
负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。 负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。 负责安排人员完成业主提出的特约服务。 负责对员工考勤和请假审批及工作考核。 负责计划和购置保洁材料及工器具。 负责与绿化养护的业务联络。
完成管理处经理交给的其他工作任务。
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业户接待员（出纳、投诉） 45
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具体开展业户服务方面的工作，包括业户入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作；
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负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作；
负责接待业户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立业户档案，登记产权清册与租赁清册；
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保持与业户的联系和相互沟通，包括具体组织社区公益性活动； 完成交办的其它工作。
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业户接待员（档案） ?
负责管理处文书档案管理工作，包括文秘、电脑、档案、权籍、出纳等工作； 负责管理费的收缴工作；
负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作； 负责管理处管理、技术、业户档案与资料的管理工作； 负责与业户权籍资料的管理工作； 完成经理交办的其它工作。
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门岗保安 ?
对主管负责，服从上级命令；
在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；
验证《物品出门证》，施工人员《临时出入证》后放行； 发现责任区域公物损坏向上级报告； 负责外来人员的登记，备用钥匙管理； 协助主管进行紧急服务处理。
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巡岗保安 ?
对保安主管负责，服从上级命令； 巡逻中遇业主要求应及时提供服务； 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证； 检查机动车辆、非机动车辆停放情况。
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保洁工 ?
对保洁主管负责，认真执行各项管理制度； 认真做好承包区域的环境保洁；
在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。
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设备工（值班水电工） ?
对设备主管负责，执行管理处各项规定和制度； 负责变配电系统的运行管理和维修保养；
负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修；
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负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；
认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；
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按时按质保量完成设备检修工作；
定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；
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做好给排水设备（设施）的运行操作和维修保养工作；
发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障；
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负责责任区域的机房设备的保洁工作。
设备工（维修工） ?
对设备主管负责，执行管理处的各项规定和制度； 负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作；
负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作； 努力钻研技术，熟练掌握房屋建筑、设施的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；
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发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障。事故未排除不进行交接班，并与下一班当班员工共同排除故障。
二、培训及管理
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