KPI作业指导书(5)

KPI绩效考核作业指导书

公司办事处有效运作达到8家及以上 本条得14分 公司办事处有效运作达到7家 本条得12分

公司办事处有效运作达到6家 本条得10分 公司办事处有效运作达到5家 本条得8分

公司办事处有效运作达到4家 本条得6分 公司办事处有效运作达到3家 本条得4分 公司办事处有效运作达到2家 本条得2分 公司办事处有效运作仅为1家或无 本条不得分

40、建立市场管理运作体系 8分

指标解释：是根据公司搭建统一市场平台的管理要求，对被考核部门在规定时限内建立的市场管理运作体系所进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导对公司被考核部门建立的市场管理运作体系进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）6月底前完成市场管理体系方案并通过执行 本条得5分 市场管理运作体系方案提交通过，每脱期10天，减 1分

2）市场管理运作体系在市场运作中起到规范、防范风险、增进相互配合作用 本条得3分 市场管理运作体系存在缺陷，实施时有些矛盾或无法找到依据，减 1分 市场管理运作体系存在较多问题，缺少防范风险和促进合作约束制度 2分

41、拟订各地办事处考核目标和考核办法 6分

指标解释：是对被考核部门归口管理的各地办事处在制订考核目标和考核办法方面所做工作进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导对公司被考核部门拟订的各地办事处考核目标和考核办法所起到的促进作用进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）5月底前完成各地办事处考核目标和考核办法 本条得3分 各地办事处考核目标和考核办法未在5月底前完成，每脱期10天，减 1分 2）各地办事处考核目标和考核办法有激励作用，销售人员热情高涨有压力 本条得3分 各地办事处考核目标过高或过低，难以激励销售人员斗志，每一办事处有问题减 1分 办事处考核办法缺乏合理性和激励作用，影响销售人员积极性，减 2分

42、售后服务体系运作正常 10分

指标解释：是对被考核部门归口管理的售后服务体系运作情况及满足用户售后服务需求，提高公司服务品牌上所做工作进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导对被考核部门负责管理的售后服务体系处理解决问题能力效果进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

准确反映、落实用户售后服务和保修需求，用户重复投诉小于等于10次 本条得10分 售后服务体系提供的售后服务和保修需求不完整，每发现1次减 1分 售后服务体系提供的售后服务和保修需求不准确，每发现1次减 1分 用户重复投诉大于10次，每增加一次减 1分

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43、合同管理规范 14分

指标解释：合同的规范管理，是企业防范和控制风险的重要手段。合同管理规范指标是对被考核部门负责的合同管理过程和资料的审核、保存进行规范性考核的一种方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导对被考核部门合同评审的及时性、资料归档的标准化和合同管理的有效性进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）根据合同签署时间要求,及时组织评审,确保合同的严密性,资料完整齐全, 本条得8分 组织合同评审不及时，影响合同的进一步商谈和签订，每次减 2分 合同评审后未发现原则性错误，致使公司利益受损，每次减 4分 合同归档资料不符合体系管理要求，体系复审发现问题，每次减 2分 2)合同返回归档及时，并有一定的汇总、分析， 本条得4分 合同返回归档不及时，每脱期5天，减 1分

44、分析研究市场 4分

指标解释：是对被考核部门分析研究市场能力、掌握市场动态，为各经营部门提供市场第一手资料状况所进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导对被考核部门发布的市场分析报告进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

掌握市场发展方向，定期准确发布有关产品市场信息和调研报告 本条得4分 对市场分析研究不力，未定期发布市场信息和调研报告，减 2分 对市场分析研究不力，分析研究资料不全面或不够准确，减 1分 未掌握市场第一手资料，发布的信息对市场发展方向判断失误，减 1分

45、创建市级文明单位 16分

指标解释：是对被考核部门在创建市级文明单位活动中，对其组织落实各部门开展创建活动、指导帮助各部门建立文建基础资料达到创建要求情况所进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据创建市级文明单位自查和上级单位考核检查结果进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）创建市级文明单位实施步骤清晰，布置落实的创建工作符合要求 本条得4分 创建市级文明单位实施步骤与申报检查脱节，难以达到考核要求，减 2分 布置落实的创建工作不系统，造成基层创建工作返工、重复进行，减 3分 未掌握创建市级文明单位要求，布置落实的创建工作不符合申报要求，减 5分 2）创建市级文明单位宣传督促见效，检查考核严格 本条得4分 创建市级文明单位宣传工作未深入，员工知晓度低于100%，减 3分 创建市级文明单位检查督促不严，部分基层未跟上创建工作步伐 2分 检查考核原始登记记录不及时，反映不全，

3）创建市级文明单位文建基础资料达到上级考核申报要求 本条得8分 创建市级文明单位文建基础资料未达到申报要求，整改补充后通过减 5分 创建市级文明单位文建基础资料不符合申报要求，申报失败 本条不得分

46、三级以上干部廉正教育达到要求 4分

指标解释：是对被考核部门在落实干部廉正教育和建立相应制度与措施的实际效果所进行

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的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据被考核部门组织的教育活动和公司干部遵章守纪情况进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）新聘干部上岗三个月之内，组织上岗后廉正教育谈话 本条得2分 新聘干部上岗三个月之后，仍未组织上岗后廉正教育谈话，减 2分

2) 考核期内未发现干部违法违纪事件 本条得2分 考核期内发现干部违法违纪事件 本条不得分

47、修订支部达标规划，基层党建上台阶 8分

指标解释：是对被考核部门推进公司党建工作不断创新和发挥基层党组织战斗堡垒作用所取得的成效进行考核的一种方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据公司党支部在达标创优活动中所取得的成绩进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）修订公司党支部达标规划，明确党支部达标和先进的具体要求 本条得2分 党支部达标和先进的考核细则难以掌握，缺乏基层支部认可 本条不得分 2）在职党支部全部达标 本条得4分 部分党支部未达标，每一支部未达标，减 2分

3）1/3以上党支部达到先进党支部标准 本条得2分 仅有1/3以下党支部达到先进党支部标准 本条不得分

48、主动了解掌握基层思想动态 8分

指标解释：公司高层领导了解掌握基层员工思想动态和关心热点是企业改革、经营顺利开展的必要条件，也是发现公司经营管理中存在主要问题的重要手段。主动了解掌握基层思想动态这一指标是对被考核部门深入基层了解情况，收集汇总员工思想动态是否准确所进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据被考核部门提供的《基层意见汇总》时限和质量进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）定期深入基层了解基层意见，按季向公司主要领导提供《基层意见汇总》 本条得3分 未能按期深入基层了解情况，提供《基层意见汇总》脱期 本条不得分 2）向公司主要领导提供的《基层意见汇总》反映员工真实意见，抓住重点 本条得5分 提供的《基层意见汇总》信息量比较少，减 2分 提供的《基层意见汇总》未能反映当前员工关心热点和真实想法，减 3分 提供的《基层意见汇总》反映情况杂乱，汇总重点不突出，减 2分

49、及时处理来电来访 8分

指标解释：是对被考核部门负责处理的有关党员、干部勤政廉正方面的意见及时处理、调查、汇报和最终调查处理意见和反馈等过程所进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据来电、来访处理工作效率进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）反映（投诉）人来电来访反映（投诉）情况时作好全面细致的询问和记录 本条得3分

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对反映（投诉）人来电来访反映（投诉）情况了解、记录不全面，造成重复询问了解 每次减 2分 对反映（投诉）人来电来访反映（投诉）情况明显存在失实或认识偏见，未予以解释或帮助做思想工作 每次减 1分

2）反映（投诉）人来电来访反映（投诉）情况，3个工作日内落实到职责人处理

本条得3分

受理反映（投诉）人来电来访反映（投诉）情况，超过3个工作日处理，每脱期1天

减 1分 3）对反映（投诉）人来电来访反映（投诉）重大问题及时向主管领导汇报 本条得2分

对反映（投诉）人来电来访反映（投诉）重大问题未在当天向主管领导汇报得

本条不得分

50、激发团员青年热情 8分

指标解释：是对被考核部门共青团工作和青年工作在集团级评比中取得的成绩进行考核评价的一种方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据涌现出来的先进团组织和个人、青年人在企业中发挥的作用进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）评选年度涌现集团级先进个人和集体各一名 本条得3分 评选年度局级团组织先进集体未评上，减 2分 评选年度局级团员先进个人未评上，减 1分 2）公司年度评选优秀员工中团员、青年比重超过 40 %以上 本条得3分 公司年度评选优秀员工中团员、青年比重未达到规定比率，每少1人减 1分

3）推荐优秀团员、青年列为入党积极分子人数，年度≥8人 本条得2分

51、完成献血和计划生育考核指标 14分

指标解释：是对被考核部门根据有关部门下达的考核要求，组织落实完成献血、计划生育考核指标完成情况所进行的一种考核方法。献血和计划生育指标作为企业创建市级文明单位必要条件，必须全面完成。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据献血和计划生育指标完成情况进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）有效组织各部门参加体检，完成献血考核指标 本条得7分 组织落实工作不力，未完成献血考核指标 本条不得分 2）宣传落实计划生育政策，完成计划生育考核指标 本条得7分 计划生育宣传督促监控不力，未完成计划生育考核指标 本条不得分

52、组织开展劳动竞赛、班组学习、合理化建议 12分

指标解释：是对被考核部门组织落实各级工会结合生产经营需要，开展劳动竞赛活动所进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据被考核部门提供的各级工会组织开展劳动竞赛活动汇总统计表和相关原始记录等进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）公司各级工会开展劳动竞赛数比率大于80% 本条得8分

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公司各级工会开展劳动竞赛数比率不到80%，每缺一部门，减 2分 2）检查、督促各级工会组织结合生产经营开展劳动竞赛，掌握各部门开展情况

本条得4分

未能及时掌握了解、提供各部门开展劳动竞赛情况，减 2分

未定期检查、督促各部门结合生产经营落实开展劳动竞赛活动，减 2分

53、正确维护权利，做好员工思想工作 10分

指标解释：当员工认为自身利益受到侵害或出现思想问题前往被考核部门进行投诉时，被考核部门作为维护员工利益的代表，应根据有关政策正确维护好员工正当利益。这一考核指标是对被考核部门及时处理解决问题和掌握政策水平情况所进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据被考核部门提供的有关原始记录和了解掌握的情况等进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）处理员工投诉不超过5个工作日 本条得3分 员工投诉处理不及时，超过5个工作日，每超一天减 1分 2）帮助员工准确维护权利，协调好劳资双方关系 本条得3分 对员工提出的正当维权要求未给予支持和帮助，与行政沟通未解决问题 本条不得分 3）正确理解和掌握有关政策，做好员工思想工作 本条得4分 在处理解决员工投诉时，把握政策不准，解释、表态出错，每次减 2分

对员工提出的不合理要求未通过细致耐心的政策宣传和思想工作解决问题，

每次减 2分

54、关心员工生活和发展，提高满意度 8分

指标解释：是对被考核部门在关心员工生活和发展，增加企业凝聚力，提高员工对企业满意度等方面所做工作进行的一种考核方法。

数据来源：由公司总裁和分管领导根据被考核部门提供的有关“五必访”制度执行情况记录、组织专题培训活动登记和员工对工会工作的满意度情况进行考核，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。

衡量标准：

1）关心员工生活和困难，执行“五必访”制度100% 本条得4分 对员工生活和困难关心欠缺，执行“五必访”制度≥95% 本条得3分

对员工生活和困难关心欠缺，执行“五必访”制度≥90% 本条得2分 对员工生活和困难关心欠缺，执行“五必访”制度≥85% 本条得1分 对员工生活和困难关心不到位，执行“五必访”制度＜85% 本条不得分 2）关心各群体员工职业发展和业余生活情趣，组织各种专题培训≥3次 本条得2分 关心各群体员工职业发展和业余生活情趣，组织各种专题培训2次 本条得2分 关心各群体员工职业发展和业余生活情趣，组织各种专题培训1次 本条得1分

关心各群体员工职业发展和业余生活情趣不够，未组织各种专题培训 本条不得分 3）员工对工会关心和帮助感到满意，抽样问卷满意率达到≥80% 本条得2分 员工对工会关心和帮助感到满意，抽样问卷满意率达到≥70% 本条得2分 员工对工会关心和帮助感到满意，抽样问卷满意率达到≥60% 本条得1分 员工对工会关心和帮助感到满意程度不够，抽样问卷满意率＜60% 本条不得分

55、有效利用资源多形式开展文体活动 8分

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