[“乐享”积分代运营电子商务平台项目规划设计方案]
图6.2首页设计
2) 网站分为前台系统和后台系统两部分。
（1） 前台系统设计：前台系统主要提供给用户在网上订购商品，同时提供积分互通、购物车订购，以及团购、抢购等多种业务。付款方式主要以积分支付、在线支付为主，支持银行汇款。 其中网站的前台系统结构如图6.2.3所示：
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商品查询产购 品物展车示 管区理订单管理抢购专区团购专区交易大厅 网站前台系统 会员特区 积分互通 服务支持系统 会员注册与登录会员信息管理会员积分管理 合评作价商体城积系分互换积分互换计算器积分兑换礼品推荐资讯中心帮助中心关于乐享留言反馈广告 （2） 网站前台功能使用说明如下：
展示区、购物车管理、订单管理和团购、抢购专区等内容。
询。
配饰、家居生活、美食特产、手机数码、个人护理、运动健康等多个领域,产品展示中包括有限时抢购、今日推荐、分类商品、热销等导购区。
a) 交易大厅。是网店的主要业务模块，其中包括商品查询、产品
① 商品查询主要是提供给客户快速查询，分为一般查询和高级查
② 产品展示区：主要分为生活电器、厨具厨电、美容化妆、箱包
③ 购物车管理：主要提供给客户进行选购商品，客户可以通过交
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图6.2.3 前台系统结构
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易大厅的各类产品展示来找到自己合意的商品，通过点击放入购物车的操作就可以添加多件商品，并随时进行增删操作，在确认购物车商品时可以选择普通配送和礼品配送，普通配送按一般的快递包装进行送货，而礼品配送则可以搭配相应的卡片和礼盒包装，再送给指定收件人，确认购物车后就可对商品进行支付操作，形成订单。
④ 订单管理：订单确认后，会有专门的跟单员跟踪进度，订单提
交给物流部门进行配送，确认收到货后，客户可以对订单进行评价。订单管理中还提供订单查询、订单合并、订单取消（仅限于订单还未下达）订单投诉等功能。
⑤ 团购专区：除新品上市外，所有的商品都可以提供团购业务，
特区中有商城发起的团购商品，也有会员发起的团购，只要达到一定的数量即可享受时时团购的乐趣。
⑥ 抢购专区：按时段推出抢购商品，增加购物体验。
b) 会员特区：主要包括会员注册、会员登陆和会员积分管理等模块
① 会员注册、会员登陆模块是对会员的常规资料进行管理。 ② 会员信息管理：会员可以查询自己的订单记录、重要节日
和系统发送的特惠商品信息提示等。
③ 会员积分管理：会员的积分来源包括合作企业购物券的兑
换积分，注册后的交易积分，及合作积分商城兑换积分，这些积分都
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可以按照一定的换算方式抵扣金额进行购物。会员的交易金额达到一定额度后还可以升级为VIP，享受更多优惠。
c) 服务支持系统：包括资讯中心、帮助信息、关于乐享和留言反馈。
① 资讯中心：提供零售行业快讯及各种商城公告信息。 ② 帮助信息：包括购物流程、付款方式、运输说明、常见问题、
联系我们、商品销售/售后、上班时间、送过方式和费用等帮助信息。
③ 关于乐享：乐享简介和企业文化精神等介绍内容。 ④ 留言反馈：主要用于用户留言。
⑤ 广告：解决自身网站的推广需求的广告设置及外部广告业务
拓展。
（3） 网站后台系统：网站后台系统为网店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。后台系统的功能模块结购如图6.4所示：
网站后台系统 客户管理 图6.4 网站后台系统
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商品管理 订单管理 配送管理 售后服务 信息统计 [“乐享”积分代运营电子商务平台项目规划设计方案]
a) 商品管理。对网站内商品信息进行及时增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同客户定义不同的折扣率。
b) 订单管理。对客户的订单进行查询，修改订单的状态，如果订单如现缺货或者信息不明确等情况，应由跟单员及时跟客户进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息过手机短信、QQ或电子邮件等方式通知客户。
c) 对团购业务的用户来说更要注意，在指定时间（一般是两周内），如果无法达到团购要求，则需通知相应客户并退回订金。
d) 配送管理。根据订单的状态下达生成配送任务，应根据要求安排配送人员或快递公司配送，并跟踪配送情况。
e) 售后服务。对漏单、误单、商品不符、退货、投诉等售后事件必须登记，并按不同类别进行跟踪和处理。
f) 信息统计。对商品的销售和用户的购买情况进行统计，并根据分析情况对客户进行针对性的商品推荐。
七、 项目实施方案
1. 网站实施的任务
1) 网站系统平台建设。主要做到根据系统的软硬件及服务运营的需求云服务器提供商进行选择，做好网站平台开发商的选择以及域名申请等。
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