壳牌油站HSSE管理(5)

? 切断油站总电源 ? 所有员工进入便利店 ? 打电话报警，同时通知： - 119 ---火警 - 110 ---匪警 - 120 ---紧急救护 - 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理

地震/极端恶劣天气

? 按下收银台附近的红色紧急按钮 ? 切断油站总电源 ? 打电话报警，同时通知： - 119 ---火警 - 110 ---匪警 - 120 ---紧急救护 - 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理

? 如果有可能，立即保护油站的现金，数据记录，财务和HSSE档案 ? 疏散油站内人员和车辆 ? 清点人数 ? 撤离油站

油品污染

如果同一种油品在12小时内超过5名顾客投诉，则： ? 停止被投诉油品的发售

? 尽快判别此种油品的质量（用辛烷值测试仪）

? 从油站加油枪和投诉车辆内分别采集油样，并立即封存好油样，同时加油站员工和投诉司机双方在油样封口处签字 ? 立即打电话通知： - 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理

? 如果情况严重，则关闭油站进/出口，如有必要，可打电话报警：

壳牌油站运营手册 21 油站HSE管理

- 119 ---火警 - 110 ---匪警 - 120 ---紧急救护 ? 疏散油站内无关人员和车辆 ? 对投诉内容做全面详实的记录

? 根据具体情况，可采取较灵活措施，尽快解决问题 ? 尽快请当地技术监督局到现场对油样进行质量鉴定

食物中毒

如果同时有2名员工或顾客在食用油站发售的食物后发生呕吐，腹泻或昏迷情况，则执行： ? 打电话报警：

120 ---紧急救护将病人送往最近的医院 ? 打电话报告： - 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理

? 停止销售便利店内的食品和饮料

? 保持便利店和厨房内的食物和饮料等现状不变，等待取样分析化验

抢劫/失窃

? 保持镇静，不要反抗，反应或动作应自然、缓慢，不要做让匪徒误以为反抗或报警的动作 ? 避免人员伤亡 ? 简短，如实的回答问题

? 尽量记下罪犯的特征，但不要凝视

? 留意罪犯触摸过的地方或物品，工具，以及逃跑的方向 ? 打电话报警： - 110 ---匪警 - 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理

? 保护现场，并请现场证人留下，凭借记忆，及时记录当时的事件情况经过，积极配合公安部门和公司的调查工作。

交通事故/人员受伤

如果在油站内发生人员伤亡的交通事故，则执行：

壳牌油站运营手册 22 油站HSE管理

? 立即将受伤人员送往医院，如果需要，拨打医院急救电话120 ? 打电话报警，同时通知： - 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理 - 交通事故报警电话：122 ? 及时联系当地交通部门 ? 配合交通部门和公司的调查工作

人员死亡

如果在油站内发生人员死亡的交通事故，则执行： ? 立即保护现场

? 打电话报警，同时通知： - 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理 - 交通事故报警电话：122 ? 疏散站内闲散人员和车辆 ? 关闭加油站进/出口

? 配合交通部门和公司的调查工作

车辆相撞

如果油站内发生车辆相撞事故，则执行： ? 保护肇事现场，协助司机自行协商解决 ? 如果必要，准备充足灭火器，随时准备灭火 ? 如果必要，打110报警， ? 及时通知：

- 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理 ? 注意疏散无关人员和车辆

遇上炸弹恐吓

? 通常炸弹恐吓是会通过神秘电话，应留意站内可疑包裹及物件

? 接到电话后保持镇静并应尽量找出“炸弹”，估计“炸弹”的形状，放在何处及可能的爆炸时间

? 如发现可疑物件，不应触摸

壳牌油站运营手册 23 油站HSE管理

? 按下油站紧急电挚，关闭电源总开关 ? 疏散顾客 ? 打电话报警： - 110 ---匪警 - 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理

遇上暴动或骚乱

发生中

? 当油站生意受到严重影响、员工的人身安全受到严重威胁时，应停业 ? 疏散顾客及站内人员 ? 按下油站紧急电挚开关 ? 打电话报警： - 110 ---匪警 - 合资公司值班经理 - 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理 发生后

? 当情况好转后，清点站内的财产损失

? 将清点结果通知合资公司，安排维修，并与合资公司商讨何时开业

当身体或衣物接触燃油

? 如燃油进入眼睛，不要揉眼睛 ? 用清洁清水小心冲洗眼睛15-20分钟 ? 用纱布包住睛

? 如衣服沾有燃油，不可揉擦，以免产生静电

? 用清水湿透才，慢慢脱去衣物，并拿出大衣或毛毯警戒 ? 用清水及肥皂冲洗身体

? 如吞服了燃油，切勿尝试使该人呕吐 ? 立即将该人送望急救室救治

油站设施受损坏

如果油站设施（加油机，橱窗，进出口标志牌、雨棚等）被车辆撞坏，则执行： ? 立即保护肇事现场，明确肇事责任 ? 打110报警，同时通知： - 合资公司值班经理

壳牌油站运营手册 24 油站HSE管理

- 合资公司HSSE负责人 - 合资公司总经理 ? 疏散站内人员和车辆

? 填写《油站事故报告表》(表6-2)；如是油站资产受到损坏，则详细填写《油站资产损坏事故记录表》（表6-10）记录油站资产损坏情况 ? 让肇事者自愿留下有价值的凭证作为事故处理的依据 ? 通知HSSE、人事部门，由其提供损失价值和有关保险事宜 ? 积极配合派出所和公司的调查工作

8. 油站HSSE日常检查 8.1 消防器材检查

? 公司下属各油站配备的消防器材，根据国家和壳牌的有关规定，必须使用干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、灭火毯和干砂。严禁使用危害环境的卤代烷（1211）灭火器。

? 加油站消防器材配备的数量，应该符合国家和当地消防部门的要求。(根据规范3.6.2条的要求：A、每座加油岛加油岛应设置8KG手提式干粉灭火器2只。B、每台加油机应设1只8KG干粉灭火器或6L手提式高效泡沫灭火器。加油机超过6台时，仍按照6台设置。这些灭火器应集中存放在站房前。C、埋地或地上卧式油罐应设置70KG推车式干粉灭火机1只和100L推车式高效泡沫灭火机1台。) ? 油站使用的消防器材应定期进行检查和维护，每月检查一次，由油站经理和安全员共同进行，并填写《油站灭火器材检查记录》(表6-5)。

? 加油站配备的消防器材只限油站定点使用，不准任何人员挪用或占压。 ? 灭火器铭牌应向外放置，便于识别。

? 油站人员应熟练掌握灭火器材的使用方法，了解注意事项，油站新员工在上岗之前，应由油站经理或安全员对其进行灭火器材使用的培训。培训过程应作好记录。 ? 加油站的各种消防警示牌和标志，要定期检查是否齐全，有无退色、短缺和损坏的现象。

8.2 报警系统检查

1、 加油站监视报警系统，是由摄像头、显视器、硬盘录像机、录音器组成，安装在公司

下属的每个加油站使用。

2、 监视报警系统主要设备安装在加油站的办公室，摄像头安装在营业厅、站区及卸油

区，录音器安装在营业厅中。采用24小时连续录像，记录营业厅及站区的全部情况并保存1周左右。如遇特殊情况或紧急事件，应将此情况的录像资料另外保存。油站不得擅自向外界提供油站的录像资料，遇需向外界提供录像资料（警方或其他政府部门）必须经过公司同意方可进行；

3、 每天夜班接班之前，油站助理对监视系统进行检查，确认其工作是否正常。具体步骤

如下：

壳牌油站运营手册 25 油站HSE管理

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