自考领导科学复习资料(6)

1.提出系统化的活动目标，

2.找出系统优化目标的构成要素。 3.进行系统方案的优化结构设计。 4.组建实施机构并分解目标任务。 5，根据总体部署展开具体实践。

（二）信息论方法：信息工作方法包括以下几个相互联系的环节：信息输入，信息加工，信息输出，信息反馈。

（三）控制论方法：控制论方法的主要依据是信息反馈原理。

第十一章领导艺术

第一节 领导艺术概述 一．领导艺术的含义

所谓领导艺术，就是指领导者凭借自身的影响力，在履行领导职责，完成领导任务的过程中，灵活运用各种领导原则、领导条件、领导方法的技能技巧。其中领导者的影响力包括权利影响力和人格影响力。

二．领导艺术的定位

准确理解领导艺术的定位，就要明确它与领导经验、领导科学及领导方法之间的关系

（一） 领导艺术与领导经验：领导艺术到来源于经验又高于领导经验，是对丰富的领导经

验的系统总结、理性升华和创造性应用。领导经验支撑领导艺术又有待于发展为领导艺术，是领导艺术得以形成的重要基础和得以展现的实践基础。

（二） 领导艺术与领导科学：一方面领导科学是领导艺术的基础，领导者的领导科学知识

越是系统全面和深厚扎实，理论联系实际的能力越强，领导艺术就越是臻于完善和纯熟；另一方面领导艺术是领导科学的重要来源和灵活应用，领导者的领导艺术水平越是高超，非模式化的领导经验和技能越是丰富，那么包含其中的模式化知识就会愈加成熟，领导活动的规律性就越得到彰显，从而领导科学的知识体系就会更加完善和成熟，更加具有普遍的指导意义。可见，领导艺术与领导科学既有区别，又有联系，是对立统一、相互促进的关系。

（三） 领导艺术与领导方法：领导方法是领导者履行领导职能，达成领导目标而采取的各

种措施和手段的总和，具有目的性、客观性、静态性、条件性、时效性等特征、领导艺术则是对领导方法的具体灵活的运用，但不是简单地再现，往往意味着突破和创新。与领导方法相比，领导艺术具有灵活性、权变性和主体差异性等特征。领导方法大都体现在对常规事件的程序化处理上，一般情况下是稳定的、不易变化的；而领导艺术却多数体现在非常规事件的非程序化处理过程，具有很大的随机性和灵活性。领导方法是领导艺术的基础；领导艺术是领导方法的灵活应用，二者对立统一，相互促进。

三．领导艺术的特征：

（一）经验性与科学性的统一 （二）原则性与灵活性的统一 （三）共性与个性的统一 （四）规范性与创造性的统一 （五）明晰性与模糊性的统一 第二节、领导艺术的内容与形式 一、领导授权艺术

（一）授权的界定与类型

领导授权艺术是大型组织中领导者为提高工作效率，调动下属积极性而采取的一种领导用权

技巧。

从不同的角度来划分，领导者的授权便有不同的类型

1.根据授权的具体内容，可以划分为刚性授权、弹性授权、惰性授权和模糊授权

刚性授权：领导者对所授权力的大小、范围、时限，对所托付事务完成的要则等均有明确的规定与要求，被授权者必须严格遵守、照章办事，不得随意自主处置的授权方式、这种方式一般适用于对一些重大事项的授权。

弹性授权：就是领导者在授权时对下属只指示一个大纲或轮廓，使被授权者拥有较大的自主权，可以对完成所托时期的具体方法等进行自主确定，随机处置。这种授权方式保证被授权者有较大的自主权和活动空间，可以随机应变，见机行事，因地因时制宜处理问题，一般适用于下列情况：下属精明刚干、所处理事务复杂多变；领导者对情况不甚清楚，需要充分发挥下属主动性和创造性。

惰性授权：就是领导者把不必要亲自处理的繁杂二琐碎的事务，或者是领导者自己也不知道如果处理的一些技术性事务交由下属去处理的授权形式

模糊授权：这种授权方式与弹性授权有些相似，只是授予被授权者的权利限度和权利大小比较模糊，没有明确具体的规定。

2.根据授权行为的形式，可分为口头授权与书面授权、个人授权与集体授权、长期授权与短期授权、逐级授权与越级授权。 （二）领导授权艺术要点： 领导授权艺术的要点一般包括： 1. 围绕目标，明确要求 2. 因事择人，视能授权 3. 把握尺度，适度授权 4. 尊重分工，逐级授权 5. 民主监督，公开授权 6. 强化责任，可控授权 二、领导沟通的艺术 （一）领导者的接待艺术

1.明确接待的工作环节和礼仪要求。来宾一般分两类：一类是应邀而来的宾客，一类是因事登门的宾客，均须热情友好地接待。 2.掌握接待中的技巧：（1）领导者要有接待的风度。（2）领导者要善于运用倾听的技巧。善于倾听的方式可以概括为以下四种：第一，鼓励的方式；第二，理解的方式；第三，反驳或沉默的方式；第四，概括的方式。（3）掌握说服人的办法：常见的说服方式有迂回、求同、暗示等。常见的说服技巧有：用高尚的动机来激励；用热忱的感情来感化；通过交换信息促其转变；激发对方急切的意愿；提高对方的“期待心理”；将批判变成关怀，用间接方式去说服；掌握对方的心理特征，创造良好的交谈环境和氛围等。 （二）领导者的谈判艺术

谈判艺术性体现在：谈判双方遵循互利双赢的原则，因时因事因人采取灵活多变的方式、姿态、战术，以求最大限度地维护各自利益并达成谅解与合作。谈判艺术表现在谈判的全过程： 1. 谈判前的准备。谈判前的准备包括：选择组团人员，准备技术资料，调查同行业情况，

收集对方情报，掌握和分析对方领导层及谈判人员的性格、爱好和立场、观点等。 2. 谈判过程。谈判过程是谈判的主要阶段，双方将在这一阶段，面对面地展开知识、信息、

修养、智慧、口才、风度的综合较量，双方的言行互相影响、相互作用。 3. 谈判的结束：巧妙而圆满地结束谈判，同样需要技巧。 （三）领导者的表扬与批判艺术

1.表扬奖励的技巧。第一，表扬的内容要实事求是，恰如其分，不要随意拔高，任意拔高和夸大会引发其他部属的逆反心理；表扬的内容要具体，泛泛地表扬起不到激励作用。第二，表扬的态度要诚恳热情、发自内心，体现共享的快乐，不要冷漠敷衍、言不由衷。第三，表扬的时机要注重时效性。第四，表扬的方式要不断变化，过于单一或一成不变的奖励方式会钝化人们的反应，消解表扬奖励的效应。第五，表扬的过程要注意整体效果，不要因为表扬了个别人而挫伤了多数人的积极性。第六，表扬的手段要坚持物质奖励与精神激励相结合，而且要配合得当，不可偏废。

2.批评惩处的技巧：第一，客观具体。第二，掌握尺度。第三，把握时机。第四，区别对待。第五，就事论事。第六，掌握火候。第七，范围适当。第八，先扬后抑。第九，允许申辩。第十，勉励进步。

（四）领导者劝说与疏导的艺术

1.劝说的技巧：第一，对症下药。第二，共同语言。第三，分散注意。第四，以诚相见。第五，动之以情。第六，选择时机。第七，已退为进。第八，幽默风趣。

2.疏导的技巧：第一，正面疏导；第二，批评疏导；第三，示范疏导；第四，感情疏导。领导者在运用劝说和疏导的技巧时，需要做到“十要”：要抓住苗头，防微杜渐；要有的放矢，对症下药；要因人而异，区别对待；要言传身教，以身作则；要言传身教，以身作则；要循循善诱，启发悟觉；要动之以情，晓之以理；要说服为主，批评为辅；要典型示范，舆论推动；要形式多样，生动活泼；要允许反复，耐心细致。 （五）领导者电话与信函沟通的艺术

1.电话沟通艺术：第一，电话机旁应备记事本和笔。第二，先整理电话内容，后拨电话。第三，注意语速和语调。第四，经常复述。第五，不要用简语、专用语。 2.信函沟通艺术。领导者写信函时，一要注意格式；二要注意信函的内容。 三．正副职合作的艺术

（一）正副职的关系定位：从组织上说，二者是领导与被领导的关系；从工作上说，二者是分工与合作、协助与被协助的关系；从程序上说，二者是集中与民主的关系。

（二）当好正职的艺术：各级领导班子中的正职，是正副职关系中的矛盾主导方面，对班子团结起着决定性的作用。当好正职的角色规范应该是：统揽不包揽，善谈不空谈，敢断不武断，大度不失度。

（三）当好副职的艺术：副职是领导班子中正职领导者的助手，一般按照工作分工协助正职负责某一方面的工作。当好副职的角色规范应该是：会揽事不揽权，会谋事不谋虚，会干事不误事，敢为不乱为。

四．领导者运筹时间的艺术

运筹时间就是指在同样的时间消耗条件下，为提高时间的利用效率而进行的一系列管理控制过程。领导者运筹时间的艺术要点包括：

（一）集中时间的艺术：时间的集中有“量”的集中和“质”的集中。“量”的集中就是时间的集中，“质”的集中就是注意力的集中，聚精会神，专心致志。在领导活动中，最忌把时间分割成许多零零碎碎的小块，既浪费精力，又降低效率，最终事业难成。为此，一方面要集中时间办大事，在工作中抓住重点，兼顾一般；另一方面要排除各种干扰因素，集中注意力，专心致志于主要事情。

（二）扩大时间容量的艺术：扩大时间容量就是通过科学合理地安排和分配时间，有效地利用，提高时间的利用效率，在有限的时间内做更多的事情。扩大时间容量的基本方法主要有

两种：第一是织网法，即领导者通过科学的运筹法通盘安排工作、学习和生活，使其形成一个严密的网络，充分利用时间。织网法又可分为并联式、串联式、统筹式和嵌入式等四种方法。第二是压缩法，即领导者根据工作目标全面审查自己的活动安排，取消和减少不必要和可做可不做的事项，合并相同相似的事项，简化繁杂的事项，精心安排时间。 （三）优化时间利用的艺术

优化时间，就是领导者科学分配和合理利用时间，使其发挥最佳的效果。一般来说，领导者可掌握和利用以下几种方法：一是优化总体安排，二是优化工作时间预测，三是优化工作程序，四是优化时间使用价值 （四）节约时间的艺术，领的导者除了有效利用时间之外，还应该克服浪费时间的不良习惯，掌握节约时间艺术。具体来说应该掌握以下技巧：一是制订合理可行的工作计划，精心安排时间，做到有条不紊。二是精简会议，三是善于授权。四是善于利用现代办公自动化技术。 五、驾驭会议的艺术

（一）开会必须遵循的原则：为了避免不讲效率的乱开会和不顾效率的“瞎开会”，领导者在召开会议时，必须遵循一定的原则：

1．超前性原则 2.有效性原则 3善后性原则 （二）严格控制会议规模：会议的规模，要与会议的性质和目的相适应。为了控制会议规模，节省与会人员的时间，可以采取以下方法： （1）与会议无关的人员不必到会。

（2）能合并的会一定合并，能开小会的不开大会。

（3）根据会议议题的内容及其顺序，允许有中途退席或中途出席的现象。 （4）有的人需要获知会议结果而不必参加讨论，可在会后通知他们。 （5）泡会议、磨时间的人，应劝其退会。 （三）主持会议的技巧

1.严肃会议作风。严肃会议作风要做到五个“不”：一要准时开会，不能迟到；二要认真对待，不准私下交谈或干私活；三要慎重发言，不能信口开河，离题万里；四要集中时间和精力解决主要问题，不要拖拖拉拉；五要发扬民主，不搞一言堂。

2.控制会议进程。首先，领导者组织会议时要明确自己的职责，以最有效的方式解释议题，引导大家围绕议题展开议论，为通过理想的决议而努力。其次，要分清会议的性质，以免逢会必到，到会必讲，每讲必长的毛病。最后，还应注意控制会议的时间。 3.处理会议问题。首先，正确处理“冷场”。其次，正确处理“离题”现象。再次，正确处理会议上的“争执”。 4.制定会议守则。列宁制定的开会纪律，其内容有：（1）只请与议论问题有关的人参加，（2）不许迟到，无故迟到半小时，罚款五卢布，半小时以上罚十卢布；（3）开会有事只许递纸条，禁止说小话（4）给报告人的时间是十分钟（5）给发言人的时间，第一次是五分钟，第二次是三分钟；（6）发言人不得多与两次；（7）对议程赞成或反对的每次表决，占一分钟；（8）例外情况按人民委员会的特别决议处理。 六、处理突发性事件的艺术 （一）突发性事件及其特征

突发性事件是指突然发生的超越常规的具有重大社会影响的事件。突发事件一般同时具备三个条件：一是突然发生，难以预料；二是问题极端重要，关系安危，影响巨大，必须立即处理；三是首次发生，超越常规，无章可循。

突发性事件一般具有以下特征：第一，突发性。第二，不确定性。第三，危害性。第四，扩散性。第五，聚焦性。

（二）处理突发事件的艺术：

1.敏锐洞察，迅速确认事件的性质。 2.以人为本，全力救治伤亡人员。 3.主动出击，迅速控制事态。 4.果断决策，把握全局。

5.打破常规，创造性地化解危机。 6.加强沟通，主导舆论。 7.整合资源，协力行动。

8.重视善后处理，力戒重蹈覆辙。

第三节提高领导艺术水平的途径

一、恪尽职守，保持领导艺术的先进性。

领导艺术与政客权术的本质区别主要表现在以下几方面：

第一， 目的不同。领导艺术的目的是为了维护国家和人民的利益，是为社会的发展和进步

服务的，服从真理，服从领导目标吗，服从时代的进步。而政客权术则是为个人和小集团牟取私利，争夺权力，服从个人的私欲和小团体的不正当利益。

第二， 表现形式不同。领导艺术表现为真、善、美，政客权术表现为假、恶、丑。政客权

术的假、恶、丑，主要是指政客权术违背人民的利益和时代的进步，是一种玩弄权术、欺上瞒下、坑蒙拐骗、阳奉阴违、口是心非、装腔作势、阴险毒辣、虚伪狡诈的不断行为，是见不得阳光的阴谋诡计，是一种歪门邪道。

第三， 作用不同。“领导艺术是催化剂，具有很高的应用价值、审美价值和政治价值。而政

客权术则是腐蚀剂，破坏组织团结，危害社会安宁，败坏社会风气，泯灭人间正气。

第四， 发展趋势不同。领导艺术具有顽强的生命力，随着时代的进步和社会的发展而不断

进步和提高，拥有美好广阔的发展前景。而政客权术则随着民主法治、政治文明的不断发展，随着社会的不断进步而逐步退出历史舞台，走向衰微和消亡。

二、运用现代技术，提高领导艺术的科学性。 三、加强素质修养，增强领导艺术的创造性。 四、总结实践经验，把握领导艺术的规律性。

第十二章领导作风

第一节领导作风概述

一、领导作风的含义及特点：

（一）领导作风的含义：国内学者对“领导作风”的界定大致可以归纳为以下两种类型：一是侧重于领导主体的角度，将领导作风定义为“领导者在领导活动中所表现的具有一惯性的言行、态度。二是侧重于领导作风的本质的角度，将领导作风定义为“领导者的世界观和言论、行为及一贯态度在学习、工作、生活等行为中的表现。

综合以上定义，我们把“领导作风”界定为：领导者在领导活动中表现出来的一贯的态度和言行，是领导者的世界观、人生观和价值观的反映，也是领导者的综合素质的外在显现或流露。这个定义的要点在于：一是状态上的一贯性，二是本质上的从属性，三是表现上的外部性，一般把“领导作风”主要概括为思想作风、学习作风、工作作风、组织作风和生活作风等内容。

（二）领导作风的特点

领导作风一般具有以下特点：1.从属性，2.外在性，3.时代性，4.行业性，5.稳定性

二．领导作风的本质：领导作风的本质都是领导者世界观、人生观、价值观的体现，在社会主义条件下，就是共产党的党性原则和立党宗旨的体现，是工人阶级和广大劳动者的世界观的重要体现。

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