第8章电子商务物流(2)

1.4.1信息化

在电子商务物流的实际运作过程中,条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、企业资源计划、供应链管理等技术与观念得到了普遍的应用,所有电子商务物流的一个首要特点就是信息化。其外在表现就是物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 1.4.2 自动化

电子商务物流的第二个特点就是自动化。在电子商务物流运作过程中,各种自动化的设施也得到了充分的应用,如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施有效的扩大了物流作业能力、提高了劳动生产率、减少了物流作业的差错等。物流自动化的基础是物流信息化,其核心是机电一体化,外在表现是无人化。 1.4.3 网络化

电子商务物流网络化有两层含义:一是电子商务物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络,另外与下游客户之间的联系也要通过计算机网络通信;二是电子商务物流组织的网络化,即通过企业内联网、外联网以及互联网实现全球运筹式的产

销模式,按照全球客户的订单组织分散式的生产,调动全球的网络资源为企业所利用,然后通过全球物流网络将产品发送出去。 1.4.4柔性化

在电子商务活动中,企业往往需要根据客户需求的变化来灵活调节生产工艺,没有配套的柔性化的电子商务物流系统是不可能达到目的的。早在20世纪90年代,国际生产领域纷纷推出柔性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源计划、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术,这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成,根据需求端的需求组织生产,安排物流活动。如今,这些概念和技术在电子商务物流领域得到了广泛的应用,使得电子商务物流充分的满足了企业柔性化生产的需求。 1.5 物流在电子商务活动中的作用

物流是电子商务“四流”—— 信息流、商流、资金流、物流中的一环,也是电子商务中商品和服务的最终体现。同时,电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展。1962年美国著名经营学家彼得·德鲁克在《财富》杂志上发表《经济的黑暗大陆》一文,认为物流是企业的“第三利润源泉”,从此物流在经济活动中的地位与作用引起世界范围的广泛关注,而物流在电子商务中的作用也比以往更为突出。

1.5.1 物流是实现电子商务的保证

物流作为电子商务的重要组成部分是实现电子商务的重要保证。无论在传统商务环境下,还是在电子商务环境下,生产的顺利进行都需要物流活动的支持。从原材料的采购一直到产品的完工,每一个阶段都离不开物流的支持,其中包括原材料的运输、生产物流、回收物流、废弃物流等。由电子商务流程图可以知道,离开了现代物流,电子商务过程就不完善。

电子商务的一般流程图

1.5.2 物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标

随着电子商务网站的增加,网上购物的选择余地变得越来越大,而商品信息透明度空前提高使得客户在能获取足够的决策信息,当不同的网站出售相同的商品时,在商品质量、款式、价格、支付方式完全相同的情况下,客户选择在哪一

家购买,恐怕决定因素只有一个,那就是物流服务的承诺及其实现。

1.5.3 物流扩大了电子商务的市场范围

基于Internet的电子商务为企业和客户提供了是面向全球的商务平台,而商务活动的最终成功与否,涉及商品的最终交付和贸易额的交割,如果电子商务的物流体系无法满足商务本身所涉及的地理位置,则其市场范围也还是有限的。现代化的电子商务物流活动,尤其是运输活动,能有效的帮助企业和客户扩大市场范围,从而充分发挥电子商务的效能。

2 电子商务物流运作的原则

在世界经济全球一体化趋势步伐加快和电子商务不断深化的背景下,物流已经成为企业的“第三利润源泉”。科学合理的组织运作物流,既有利于企业提高经济效益,又有利于社会资源的合理配置。一般而论,企业的电子商务物流运作应当遵循以下原则: 2.1 充分利用现有资源原则

由于资源的稀缺性,企业在进行物流方式的选择时,必须以充分利用现有资源为前提;又由于分工的社会化程度和

企业生产经营的专业化程度高,企业往往在某一方面具备资源优势,结合这两方面考虑,必须以充分利用现有资源为基本原则。 2.2 前瞻性原则

企业在充分利用现有资源的前提下,必须考虑自身的未来发展。在合理选择物流业务的前提下,必须具有超前发展的观念,加强企业的现代化、信息化、网络化水平,提高员工的文化素质与业务素质。只有这样,才能适应电子商务发展与经济全球化的要求。 2.3 客户至上的服务原则

客户至上是当代电子商务的核心理念之一,客户服务质量的提高是企业树立良好形象、赢得更多消费者、赚取更大利润的保证。物流的服务性更是决定了物流经营必须以顾客至上为基本原则。 2.4 讲究效益原则

企业的根本目标在于获取最大化利润,否则企业因缺乏利润动机而消亡。而物流经济效益与顾客至上的服务理念之间,存在着“效益背反”的关系,美国市场权威人氏菲利普?科特勒提出,“物流目的必须引进投入与产出的系统效率概念,才能得出较好的定义”。也就是说,物流的效率必须与其

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