现代人力资源管理 - 图文(7)

煤炭专业知识培训 供应链管理培训 经验 个人素质 知识 技能技巧 备注 两周以上 两周以上 计算机应用培训 外语 两周以上 续表 2年以上相关工作经验 较高的工作热情和工作主动性； 较高的职业道德水平； 较强的人际交往能力、沟通能力、判断和决策能力；很强的计划和执行能力。 掌握供应链管理知识；具有煤炭一般知识和煤炭生产管理知识 较强的外语阅读能力、熟练使用计算机办公软件 分析：

1．调整后的岗位说明书编得如何？你有何建议？ 2．实例介绍

表1-3为客户关系专员岗位说明。

表1-3 客户关系专员岗位说明书

岗位名称 客户关系专员 岗位编号 所在部门 市场部 岗位定员 直接上级 市场部经理 工资等级 六级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2008年8月 本职概述：组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，进行客户关系管理 职责与工作任务： 职 职责表述：协助市场部经理制定部门年度工作计划 责 工作任务 协助市场部经理制定本部门年度工作计划 一 职 职责表述：负责组织市场调研 责 负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查 工作任务 二 负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告 职责表述：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作 职 进行与客户有关的传真、电子邮件的信息管理 责 工作任务 收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案 三 收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计 职 职责表述： 负责客户关系管理 责 负责对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作 工作任务 四 参与客户的信用评级工作 职 责 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务 五 权力： 收集市场相关信息、资料、文件的权力 客户信用评级的提议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等 外部协调关系 相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等 任职资格：两年以上客户关系管理相关经验，能够参与制定部门年度工作计划并组织市场调研

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