李宁店铺运营手册 - 图文(3)

李宁店铺运营手册

一切皆有可能

举例

店长月度考核

店长月度考核表 职位 姓名 200 年 月考核要点: 1、月公司销售达成指标 元； 2、月店铺销售达成指标 元； 3、月店铺销售主推指标 件； 4、本月店铺员工平均存休指标 小时 考核 考核说明 得分 考核标准 权重% 计算方式 实际销售收入/计划销售收入*100*15% 实际销售收入/计划销售收入*100*10% 实际销售件数/计划销售件数*100*5% 考核人考评 信息来源 店铺店长 主管人职位 督导 业绩评估期限 主管人姓名 店铺月度销售达成率情况 月店铺销售 100 20% 财务记录 公司月度销售达成率情况 月公司销售 100 10% 财务记录 主销产品销售数量考核 月度店铺市场（VI/VM/推广）工作完成 月度店铺财务工作完成情况 月度店铺培训工作完成情况 月度店铺产品工作完成情况 月度店铺日常管理巡店成绩 销售件数 关于市场方面的店铺工作 关于财务方面的店铺工作 关于培训方面的店铺工作 关于产品方面的店铺工作 巡店实际平均成绩 100 5% 财务记录 100 5% 推广专员 100 5% 考核人考评 财务记录 100 5% 考核人考评 培训专员 100 5% 考核人考评 产品专员 100 10% 实际巡店成绩*100*10% 店铺员工的平均存休小时数指标与现场督导 对店铺员工平均存休小月店铺员工平均存休控管 时数进行控管，合理安排加班，及时调休 店铺员工实际的平均存休小时数进100 10% 行对比，小于或等于指标得分为100分，超过指标数每一小时扣5分，最低本项为0分 对公司培训工作的管理，店铺内训迟到，旷训、请假等情况进行记录，薪酬行政专员 店铺培训工作管理情况 积极配合、组织员工参加公司培训 100 10% 每一人/次扣10分，月底累计计算得分；培训成绩合格率，店铺平均培训成绩75分为合格，当月平均成绩低于75分计0分 培训专员 制定良好高效的工作计执行力工作管理情况 划，能及时传达并执行公司各项工作任务与管理规定 工作完成结果不准确10分/次，延100 15% 迟完成扣20分/天，公司制度未及时下达执行扣20分/次 区域督导与本岗位所提供材料

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一切皆有可能

本月考评得分 主管人签名： 时间： 时间： 本职位签名：

[1.4.2月度考核] 举例

领班月度考核（举例） 领班月度考核表 店铺 姓名 主管人职位 主管人姓名 店长 业绩评估期限 月考 考核要点： 1、店铺月度销售达成率情况；2、日常工作表现。 考核 店铺月度销售管理 协助店长进行店铺管理 当班时合理安排员工的销售区域与工作量 当班时无货品丢失，调拔入库、进货、退库及时正确导入 月底POS无负数 保证数据上传的及时性 当班时交接班会议准时召开，电话交接及时，住处传达准确有效 当班时能正确处理顾客投诉及店内突发事件 当班时卖场员工迎送宾语响亮，语名正确整齐，激励员工销售，能活跃卖场气氛 当班时员工（自己）按公司规定着装、佩带工号牌，工服整洁干净，违反规定每次扣10分 不带规定外的饰物上班 当班时员工（自己）遵守店铺员工各项行为准则，无串岗、离岗，登记准确真实,服务态度好 认真贯彻执行公司各项规章制度与管理规定 按时参加公司安排的培训课程并参加考核 违反规定每次扣10分 缺席、迟到一次计0分，培训成绩低于75分计0分 根据个人月度罚单数量进行扣分：5元罚单个人本月罚单总数 一次扣2分，10元罚单一次扣3分，20元罚单一次扣8分 总分 100 10% 店长 违反规定每次扣10分 100 5% 店长 100 5% 店长 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分 100 5% 店长 考核说明 实际销售收入/计划销售收入*100 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分 考核标准 100 100 100 权重 信息来源 月 20% 财务记录 15% 店长 5% 店长 出现差错每次扣10分 出现差错每次扣11分 出现差错每次扣12分 出现差错每次扣13分 100 100 100 100 10% 店长 5% 店长 5% 店长 5% 店长 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分 100 5% 店长 100 5% 培训记录 从总分中扣除 店长

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一切皆有可能

[1.4.2月度考核] 举例

导购月度考核 导购月度考核表 店铺 姓名 主管人职位 主管人姓名 店长 业绩评估期限 月考 考核要点： 1、店铺月度销售达成率情况；2、日常工作表现。 考核 店铺月度销售达成率情况 个人销售任务达成情况 按公司规定着装、佩带工号牌，工服整洁干净，不带规定外的饰物上班，离岗登记准确真实，按规定登记考勤表 随时保持笑容与良好的站姿，礼貌热情地接待顾客 卖场内说普通话，服务用语和促销用语到位，声音响亮，积极响应裁判的信息 服务八步曲完整，并有技巧使用 产品知识在销售中较好的运用 违反规定每次扣11分 100 10% 店长 违反规定每次扣10分 100 10% 店长 考核说明 实际销售收入/计划销售收入*100（不设上限） 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分（不设上限） 考核标准 100 100 权重 信息来源 月 10% 财务记录 15% 店长 违反规定每次扣12分 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分 100 100 100 10% 店长 10% 店长 10% 店长 熟知店面滞销款和本周主推及库存数量 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分 100 5% 店长 服从店长、店助的工作分配 认真贯彻执行公司各项规章制度与管理规定 按时参加公司安排的培训课程并参加考核 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分 100 5% 店长 违反规定每次扣10分 缺席、迟到一次计0分，培训成绩低于75分计0分 根据个人月度罚单数量进行扣分：5元罚单一次扣100 10% 店长 100 5% 培训记录 个人本月罚单总数 2分，10元罚单一次扣3分，20元罚单一次扣8分 总分 从总分中扣除 店长 [1.4.2月度考核] 举例

收银员月度考核

收银员月度考核表 店铺 姓名 主管人职位 主管人姓名 店长 业绩评估期限 月考 考核要点：

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一切皆有可能

1、店铺现金、单据管理；2、日常工作表现。 考核 店铺月度销售达成率情况 考核说明 实际销售收入/计划销售收入*100 考核标准 100 100 100 100 100 权重 信息来源 月 15% 财务记录 20% 店长 20% 财务记录 10% 店长 10% 店长 及时进行现金的存入，交接班时单据金钱当面点清 出现差错每次扣20分 月底现金、单据与POS核对无误 保证数据上传的及时性 服务用语、电话用语到位、收款唱收唱付；负责收银台的卫生；发布卖场信息； 按公司规定着装、佩带工号牌，工服整洁干净，不带规定外的饰物上班，离岗登记准确真实，按规定登记考勤表 认真贯彻执行公司各项规章制度与管理规定 按时参加公司安排的培训课程并参加考核 违反规定每次扣10分 缺席、迟到一次计0分，培训成绩低于75分计0分 根据个人月度罚单数量进行扣分：5元个人本月罚单总数 罚单一次扣2分，10元罚单一次扣3分，20元罚单一次扣8分 总分 出现差错每次扣10分 出现差错即为0分 出现差错每次扣10分 优秀为满分,较好90分,一般80分,差60分 100 10% 店长 100 100 10% 店长 5% 培训记录 从总分中扣除 店长 1.4.2月度考核 举例

库管月度考核 收银员月度考核表 店铺 姓名 主管人职位 主管人姓名 店长 业绩评估期限 月考 考核要点： 1、店铺月度亏耗盈余；2、日常工作表现。 考核 店铺月度销售达成率情况 亏耗盈余 月底POS无负数 完成每日规定的抽盘任务，盘点前对单据进行整理自查，无出货时对卖场进行积极防守 出库登记及时准确，拿货速度快、准。收到信息到货品出度不得超过30秒 发生调拔业务时确保调拔货品的准确性，调拔退库、入库及时准确 确保入仓产品有包装且无脏品 货品摆放整齐，做到“一货一处”，定期整理库房保持仓库清洁，确保仓库无外人出入，做好防盗防考核说明 实际销售收入/计划销售收入*100 亏耗盈余每笔记录扣5分 出现差错每条扣10分 未完成任务，每次扣10分 考核标准 100 100 100 100 权重 信息来源 月 10% 财务记录 10% 财务记录 10% 店长 10% 店长 出现差错每次扣10分 100 10% 店长 出现差错每次扣10分 100 10% 店长 违反规定每次扣10分 优秀为满分，较好90分，一般80分，差60分 100 5% 店长 100 10% 店长

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一切皆有可能

火措施 对店面库存情况完全掌控，对缺货产品及时给予补货建议 按公司规定着装、佩带工号牌，工服整洁干净，不带规定外的饰物上班，离岗登记准确真实，按规定登记考勤表 认真贯彻执行公司各项规章制度与管理规定 按时参加公司安排的培训课程并参加考核 优秀为满分，较好90分，一般80分，差60分 100 10% 店长 违反规定每次扣10分 100 5% 店长 违反规定每次扣10分 缺席、迟到一次计0分，培训成绩低于75分计0分 根据个人月度罚单数量进行扣分：5元100 100 5% 店长 5% 培训记录 个人本月罚单总数 罚单一次扣2分，10元罚单一次扣3分，20元罚单一次扣8分 总分 从总分中扣除 店长

1.5员工发展

1.5.1人员成长计划 零售人员发展阶梯：

新导购在试用期内，店长（店铺第一管理人）有责任向导购讲解其在李宁零售业务部门的发展阶梯，激励员工职业发展。

区长 店长 领班 导购 见习导购 1.5.2成长计划实施 零售课程培训

岗位 序号 课程 零售店铺课程表 完成时间 入职一月内 入职一月内 入职一月内 入职六月内 入职一月内 成为储备店长后一月内 成为储备店长后一月内 成为储备店长后二月内 成为储备店长后二月内 成为储备中级店长后一月内 成为储备高级店长后一月内 成为储备高级店长后一月内 入职一月内 入职一月内 导购、收银、库管学习完基础课程与本岗位领班成为储备店长后可学习店长课程 备注 1 卖场沟通技巧 2 销售技巧晋级篇 3 顾客异议处理 4 顾客消费心理学 店长 5 如何有效处理投诉 6 货品管理 7 店长岗前基础 8 货品分析 9 员工辅导技巧 10 讲师基础技巧 11 店铺服务心态与技巧 12 开店流程 领班 1 卖场沟通技巧 2 销售技巧晋级篇

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