物业部工作手册(4)

大连国泰盛达酒店管理有限公司 物业部工作手册 DALIANGUOTAISHENGDAHOTELMANAGEMENTCO.,LTD. GTSDJD-COP751-WY01

物业部经理……业主委员会协调工作

工 作 流 程 执 行 文 件 《沟通与信息交流控制程序》 《顾客沟通与反馈控制程序》 执行人 相关人员 经理 助理主管 收集信息 汇总 分析 整改 反馈 记录 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 16 页

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物业部经理……投诉处理

工 作 流 程 执 行 文 件 信函、电话、登门 媒体 填写《投诉记录表》 填写《投诉处理分递表》 《顾客满意控制程序》 完善《投诉处理分递表》 执行人 相关人员 经理 助理主管 接受投诉 记录投诉内容 分递投诉 处理投诉 回访 改进 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 17 页

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物业部经理……业主意见征询

工 作 流 程 执 行 文 件 执行人 相关人员 大堂副理 接受任务 资料准备 发放征询表 回收 回访 是 达到80% 否 汇总 年度工作计划 《顾客满意控制程序》 助理 主管 助理 主管 经理 分析 无 不合格品 有 上报 纠正预防措回访、验证 记录 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 18 页

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5.2

助理主管……租赁工作

工 作 流 程 执 行 文 件 接待客户 洽谈 否 执行人 相关人员 经理 经理 经理 助理主管 助理主管 助理主管 助理主管 总经理 助理主管 出纳 助理主管 保安员 助理主管 同意 是 送客户 看房、车位 否 《租赁管理规程》 《租赁管理规程》 《租赁管理规程》 《租赁管理规程》 房屋租赁合同到租赁登记管理中心备案 《收费管理规程》 《物业入伙管理规程》 办理退租 同意 是 合同签署 审批 备案 交纳费用 出租房屋、车位交付 续签 是 否 同意 归档 归档 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 19 页

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助理主管……办理入伙手续

工 作 流 程 执 行 文 件 执行人 助理主管 助理主管 助理主管 助理主管 相关人员 接收任务 资料准备 《物业入伙管理规程》 《物业入伙管理规程》 入伙实施 遗留问题处理 《物业入伙管理规程》 《物业入伙管理规程》 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 20 页

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