物业部工作手册

大连国泰盛达酒店管理有限公司 DALIANGUOTAISHENGDAHOTELMANAGEMENTCO.,LTD.

物业部工作手册 GTSDJD-COP751-WY01

编制： 审核： 批准： 序 号 1 2 3 4 5 编 号 题 目 部门组织机构图 部门职责 部门业务与管理文件策划 各岗位职责 各岗位工作实施指南 （与岗位流程对应的相关支持性文件对应表） 页 页 数 号 备 注 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38页 第 1 页

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1

部门组织机构图

物业高级经理1人 物业部经理1人(兼) 助理主管2人 保洁主管1人 档案员1人（兼） 大堂副理 9人 保洁员 11人

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2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14

部门职责

物业接管验收工作；

负责卫生保洁及绿化的监督管理工作； 负责卫生消杀工作； 负责服务功能的设定工作；

负责物业经营用房、车位租赁工作及相关手续办理工作； 负责业主入住手续办理工作； 负责业主装修手续的办理工作； 负责业主档案管理工作； 负责各项费用催缴工作；

负责业主活动的策划、组织、实施工作； 负责业主委员会成立后的协调工作； 负责业主投诉的受理、分递、跟踪与验证工作； 负责业主意见征询工作； 完成领导交办的其它工作。

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3 部门业务与管理文件策划

部门业务（参照职责） 《保洁工作规程》 《卫生清洁工作规程与标准》 《保洁日常工作检查标准》 《保洁设备管理规程》 《清洁用品管理规程》 《保养工作规程》 《绿化管理规程》 《保洁工作流程》 《保养工作流程》 《业主入住管理规程》 《业主入住管理规程》 《业主装修管理规程》 《档案管理规程》 《收费管理规程》 策划的管理文件 GTSDJD-COP751-WY12 GTSDJD-COP751-WY13 GTSDJD-COP751-WY14 GTSDJD-COP751-WY15 GTSDJD-COP751-WY16 GTSDJD-COP751-WY17 GTSDJD-COP751-WY11 GTSDJD-COP751-WY12 GTSDJD-COP751-WY17 GTSDJD-COP751-WY02 GTSDJD-COP751-WY02 GTSDJD-COP751-WY03 GTSDJD-COP424-BG01 GTSDJD-COP650-CW02 文件编号 执行人 a) 卫生保洁； b) 绿化监督管理； c) 卫生消杀； d) 服务功能设定； e) 租赁及相关手续办理 f) 入住手续办理； g) 装修手续办理； h) 业主档案管理； i) 各项费用催缴； j) 业主活动策划、组织、实施； k) 业主委员会成立后的协调工作； l) 投诉的受理、分递、跟踪与验证工作； m) 业主意见征询； 《物业管理服务策划控制程序》 GTSDJD-COP710-A 《顾客沟通与反馈控制程序》 《顾客沟通与反馈控制程序》 《顾客满意控制程序》 GTSDJD-COP723-A GTSDJD-COP723-A GTSDJD-COP821-A

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4 4.1

各岗位职责 物业高级经理职责

4.1.1 在公司总经理的领导下，确保房屋租赁、物业费催缴、保洁绿化工作顺利进

行；

4.1.2 参与新项目前期规划设计的顾问建议，从物业管理角度提出合理化建议； 4.1.3 检查部门的管理制度、岗位责任制和服务程序、操作规程的落实、执行情

况，并监督与指导部门开展质量管理体系的考核与评估工作；

4.1.4 负责检查部门的工作完成情况，指导部门的日常管理工作；

4.1.5 督查部门的管理报表，掌握日常管理的具体情况，发现问题及时处理； 4.1.6 负责制定部门的年度、月度工作计划及员工业务知识培训计划，并组织实

施；

4.1.7 根据工作需要，主持召开管理例会和专项业务会议，对业务工作进行指导、

检查、协调和全面了解；

4.1.8 及时处理业主投诉，妥善安排善后事宜，定期走访业主，征求服务管理工作

意见和建议，对业主投诉要百分之百进行回访；

4.1.9 以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养； 4.1.10 定期向总经理总结、汇报工作，协助总经理完成其它工作。 4.2

物业部经理职责

4.2.1 组织物业接管验收工作； 4.2.2 编制业主入住策划方案并组织实施； 4.2.3 负责业主装修管理工作； 4.2.4 负责服务功能的设定工作； 4.2.5 负责卫生保洁及绿化管理工作；

4.2.6 负责物业经营用房、车位租赁工作及相关手续办理工作； 4.2.7 负责各项费用的催缴工作；

4.2.8 负责业主活动的策划、组织、实施工作； 4.2.9 负责业主投诉的受理、分递、跟踪与验证工作； 4.2.10 组织开展业主意见征询活动，并做好意见反馈工作； 4.2.11 负责业主委员会成立后的协调工作；

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