物业部工作手册(2)

大连国泰盛达酒店管理有限公司 物业部工作手册 DALIANGUOTAISHENGDAHOTELMANAGEMENTCO.,LTD. GTSDJD-COP751-WY01

4.2.12 完成领导交办的其它工作。 4.3

档案员岗位职责

4.3.1 协助做好部门质量环境体系文件的排版工作； 4.3.2 负责业主档案的建立、管理、更新工作； 4.3.3 负责部门内部档案及资料管理工作； 4.3.4 完成领导交办的其它工作。 4.4

助理主管岗位职责

4.4.1 负责制定本岗位年度、月度计划及年度培训计划； 4.4.2 负责业主入伙手续办理工作； 4.4.3 负责业主装修手续的办理工作；

4.4.4 掌握管理费及其他相关费用的缴纳情况，及时做好欠费催缴工作；

4.4.5 负责对业主/客户的来访、来电及投诉的接待工作，做好投诉记录、跟踪及回

访工作；组织开展业主意见征询活动，并做好意见反馈工作；

4.4.6 负责空置单元的管理工作； 4.4.7 负责IC卡的制作及管理工作；

4.4.8 负责电梯、大堂、多媒体电视等信息发布的管理工作； 4.4.9 负责物业管理软件的管理工作；

4.4.10 负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理、统计和分析工作； 4.4.11 负责业主待领物品（可视对讲、门镜、报箱钥匙等）的保管与领取统计及业

主托管钥匙的管理工作；

4.4.12 负责物业经营用房及车位租赁工作及相关手续办理工作；

4.4.13 负责辖区范围内的巡视检查，及时发现、解决或上报工作中暴露的问题；检

查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施；

4.4.14 协助物业部经理进行业主活动的策划、组织、实施工作； 4.4.15 协助物业部经理进行业主委员会成立后的协调工作； 4.4.16 完成领导交办的其它工作。 4.5

大堂副理岗位职责

4.5.1 负责各自楼宇的全面管理，包括：

4.5.1.1 进出人员的迎送服务、来访人员的接待、排查工作；

实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 6 页

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4.5.1.2 公共区域的巡视检查，及时发现、跟踪、解决问题； 4.5.1.3 业主装修过程管理；

4.5.1.4 统计各单元状态：空房、收楼未装修、装修、入住、未入住等；

4.5.1.5 电梯、大堂、多媒体电视等信息发布内容的解释及宣传，并对粘贴与播放的

质量进行跟踪；

4.5.1.6 随时收集业主对物业服务的意见与建议并汇总上报； 4.5.1.7 物业管理费等应交费用的催缴； 4.5.1.8 对保洁人员服务质量进行跟踪； 4.5.2 熟悉掌握物业管理有关法律、法规； 4.5.3 掌握物业管理软件的操作及应用； 4.5.4 完成领导交办的其它工作。 4.6

保洁主管职责

4.6.1 负责制定本岗位年度、月度计划及年度培训计划； 4.6.2 负责新入职保洁员的岗前培训，并跟踪考核； 4.6.3 负责保洁的日检工作，每月进行汇总、分析；

4.6.4 定期检讨保洁工作流程、标准及定期保洁项目的周期； 4.6.5 负责保洁清洁用品的管理工作； 4.6.6 负责小区绿化的监督管理工作；

4.6.7 负责卫生消杀及与市防疫部门的协调工作； 4.6.8 负责小区水池的清洁管理工作； 4.6.9 负责空房、样板间的卫生管理工作；

4.6.10 负责清洁设备的日常保养工作，跟进工程部定期保养工作； 4.6.11 负责物业管理软件派工单的安排及反馈；

4.6.12 负责业主有偿服务的开展，以及服务质量的回访工作；

4.6.13 负责辖区范围内的巡视检查，及时发现、解决或上报工作中暴露的问题；检

查、督促、考核保洁员服务工作质量，落实奖罚措施；

4.6.14 完成领导交办的其它工作。 4.7

保洁员职责

4.7.1 负责公共区域的日常保洁工作；

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4.7.2 负责公共区域的巡视检查，发现问题及时上报； 4.7.3 负责大堂理石地面、电梯的清洁保养工作； 4.7.4 负责小区水池的清洁工作； 4.7.5 负责空房、样板间的清洁工作； 4.7.6 负责清洁设备的日常保养工作；

4.7.7 负责员工工装的清洗及员工淋浴间、卫生间的清洁工作； 4.7.8 熟练掌握保洁技术和清洁工具使用要领；

4.7.9 在大堂替岗时应负责业主/来访人员的咨询与引导工作； 4.7.10 完成领导交办的其它工作。

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5 5.1

各岗位工作实施指南

物业部经理……物业接管验收

工 作 流 程 执 行 文 件 接收任务 组建接管验收小组 制定验收计划、标准 准备工作 初验 否 执行人 相关人员 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 助理 主管 档案员 各部门 经理 各部门 经理 各部门 经理 各部门 经理 各部门 经理 各部门 经理 各部门 经理 各部门 经理 新项目工作计划 《物业接管验收规程》 《物业接管验收规程》 《物业接管验收规程》 《物业接管验收规程》 《物业接管验收规程》 《物业接管验收规程》 合格 是 提出问题 改进 验收 填写记录 存档

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物业部经理……卫生保洁及绿化管理工作

工 作 流 程 人员及岗位设置 质量目标 执 行 文 件 执行人 相关人员 外包单位 保洁主管 保洁主管 保洁主管 保洁主管 制定工作手册 培训 检查 整改 经理 保洁 主管 《物业服务提供控制程序》 经理 《培训控制程序》 经理 巡视、回访业户、工作汇报 经理 部门例会、专题例会 《员工考核细则》 经理

实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 10 页

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