项目管理考试(4)

案例问题

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【问题1】

? 软件进入维护期如何做好维护工作并维持与用户保持良好的客户关

系？

?

【问题2】

? 如何采取有效措施把现场开发人员对软件的维护纳入公司总部的软

件配置管理的内容中去？

案例解答 【问题1】

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行业软件公司后期维护比开发更重要，良好的客户关系和满意度是公司盈利的基础

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案例解答 【问题2】

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维护内容代码修改、数据和设备修改，甚至软件升级 保持与客户良好的沟通有利于客户理解维护工作 培训和帮助用户理解软件功能和操作也是维护内容 积极收集客户的需求和缺陷，为版本升级提供依据 现场维护人员是公司的市场人员，代表公司的现象

软件配置管理的意义和重要性 现场开发对配置管理的新要求

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建立严格的配置管理工作制度、流程

建立集中配置管理的环境，提供异地发文的机制

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