项目管理考试(2)

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SV为负值时，表示进度延误；

SV为 0 时，表示实际进度与计划进度一致

什么样的项目质量是好的

? 项目能满足以下要求，项目的质量就是“好”的

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ISO 9000质量标准体系的八大质量管理原则

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建立ISO 9000质量标准体系的八个步骤

? 确定顾客和相关方的需求和期望

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建立组织的质量方针和质量目标

确定实现质量目标必须的过程和职责

确定和提供实现质量目标必须的资源 规定测量每个过程的有效性和效率方法

原因规定的方法确定每个过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程 以客户为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法

管理的系统方法 持续改进

基于事实的决策方法 与供方互利的关系

满足规范要求

? 与事先定义的规格相符，满足计划要求

达到项目目的

? 解决问题或满足某种期望，项目达到当时启动项目的目的 满足用户要求

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满足客户提出的要求

让客户满意

作业1项目质量包含哪两个方面的含义？

答 ：项目质量的含义

? 项目产品质量

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项目所提交的产品和服务是否符合客户的技术性能要求

? 项目的产品质量会在项目结束后很长时间会产生影响 项目管理过程质量

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2什么是质量保证？软件质量保证SQA主要任务是什么？

项目能否在规定的时间内、在批准的预算内、在规定的范围内完成任务

项目管理过程的质量会为项目产品质量做出贡献

答 质量保证是质量管理中致力于对确保产品达到质量要求而提供信任的工作

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SQA主要任务

? 软件产品、工具和设施的SQA ? 软件过程审计

? 技术评审和管理评审

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SQA报告、度量

项目的人力资源管理内容

? 根据实施项目的要求，任命项目经理，组建项目团队，分配相应的

角色并明确团队成员的汇报关系，建立高效项目团队，并且对项目团队进行绩效考核

项目经理的职责 1计划 2组织 3指导与决策4 控制

项目经理的四种素质 1品德素质 2能力素质 3身体素质 4知识素质

责任分配矩阵

R＝直接责任 I＝参与 A＝评审

冲突的处理： 平衡冲突方法 回避 描述 优势 劣势 会使冲突积聚而升级 避免发生冲突，从争端中撤出。例如，表面可使冲突平息 保持沉默，避免冲突 依靠权利强行处理冲突。 可暂时平息冲突 强制 调停 导致当事人产生抵触心理恶化工作关系 求同存异，在冲突中找出意见一致的方可以一定程度的缓和矛盾 没有彻底解决问题 面，尽量批开差异。 冲突双方各自让步，努力寻求折中方案 使冲突当事人得到某种程度问题可能依然没有解决 的满意 积极关注问题本身，通过开放、坦诚、从根本上解决问题 友好的协商广泛交流意见，力争使问题得到全面解决 花费时间 妥协 解决问题

案例分析 问题1

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? 小丁在合同生效后进行的项目计划编制工作应该如何进行？ 问题2

? 小丁在处理监理工程师提出的问题上处理是否正确？你作为项目经

理，应该如何处理？ 问题3

? 在项目执行过程中，由于程序员老张独自修改了以进入基线的程序，

小丁默许了他的操作，小丁的处理方式是否正确？你作为项目经理，

应该如何处理？

?

问题4

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该案例中，项目管理的哪些方面需要改进？

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答：1小丁在接到任务后开始项目计划的编制工作，应包括：

? 项目总计划：范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资

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问题2:

依据《中华人民共和国招投标法》第48条：中标人应当根据合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。 中标人按照合同约定或经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应具备相应的资格条件，并不得再次分包。

? 本案例中，A公司将子项工程分包给B，B又将其分包给C，显然违

背了《招标法》第48条规定“中标人应当就分包项目向招标人负责，

接受分包的人就分包项目承担连带责任”，A公司显然要承担责任，B公司也负连带责任

问题3:

项目经理小丁不应默许老张的行为，且修改后的东西没有经过评审。

项目缺乏变更控制体系，同时，项目团队其他成员不清楚变更程序的步骤和要求。

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建立配置管理体系 建立变更请求流程 组建变更控制委员会CCB

源计划、活动排序、费用估算、进度和费用计划

项目辅助计划：质量计划、沟通计划、人力资源计划、风险计划、采购计划等

问题4:

从项目管理9大知识体系出发阐述改进方面； 本项目管理交弱的方面是重点改进方向：

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Eg2.

项目经理法律法规的理解（招投标管理） 项目进度管理

项目变更控制

配置管理和计划的变更将导致成本、质量的变化

某软件中心（A方）承担了某大型上市公司（B方）ERP系统开发与实施项目。项

目计划确定后，在实施过程中，几次发生计划变更，原因如下：

（1）证监会要求上市公司执行新的会计制度，需要修改ERP系统财务子系统； （2）B方首付资金未能按时支付，导致A方开发计划推迟； （3）A方盲目确定进度目标，实际难以完成；

（4）B方因机构重组改变了业务流程，需要修改项目范围； （5）A方的前期设计有疏漏，需要修改设计方案

（6）B方提出增加合同审计功能，需要修改项目范围；

（7）由于B方需求表达不清，A方理解有误，双方沟通不够，导致项目实施时发现需求偏差，需要纠偏；

（8）B方自行负责的机房工程延误，影响了实施进度； （9）A方开发人员跳槽，影响了开发进度；

（10）B方行业主管部门发布了新的行业ERP实施规范，需要修改项目实施方案。 案例问题

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问题1

? 项目变更的内部因素和外部因素分别指什么？ 问题2

? 上述5条变更，哪些属于内部因素？哪些属于外部因素？ 问题3

? 由于内部因素导致变更，从而可能增加建设经费？是否一定要由承

建方承担？

?

问题4

?

问题1:

项目变更的内部因素和外部因素分别指什么？

【答】

? ?

问题2

上述5条变更，哪些属于内部因素？哪些属于外部因素？ 【答】

? ?

问题3

由于内部因素导致变更，从而可能增加建设经费？是否一定要由承建方承担？ ？ 【答】

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（3）（5）（9）属于A方责任，由此增加的项目费用由A方承担； （7）属于双发责任，A、B双方协商分摊；

其余各条，无论B方是否负有责任，均应承担由此增加的项目费用。 （2）（3）（5）（7）（8）（9）属于项目变更的内部因素； （1）（4）（6）（10）属于项目变更的外部因素

由项目执行偏差导致项目计划变更的各种诱发因素称为项目变更的内部因素。

由项目目标变化导致项目计划变更的各种诱发因素称为项目变更的外部因素。

对于由于内部因素和外部因素引发的变更请求，变更评估的重点有何不同？

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