中石化2015年非油品工作会议经验交流材料(3)

回报。2014年，员工人均非油品薪酬达8700元，销售非油热情空前高涨。

二、精心陈列 视觉营销 赢得顾客垂涎青睐 泗县地区经济相对落后，顾客在便利店消费的习惯需要逐步培养，县区非油品店内销售仅占销售总额的30%，一定程度上制约非油品业务的发展。为打破这一瓶颈，我们决定改变销售方法，员工在为顾客加油、消费时，仔细观察顾客的需求，对不同车辆、不同人员进行分析，对他们所需产品的喜好一一进行调查、记录，有针对性地订购商品，将需求量大的商品摆放在明显位置，方便顾客选购；在收银台处摆放一些糖果、香烟，方便在找零的时候为其推荐购买；把各种水、饮料、大米、食用油在加油岛上打堆摆放，以增加对顾客的视觉冲击；把燃油宝、畅销的香烟带在身上或放在加油机上，以便顾客随时选购。城中加油站加油员张晓龙每天上班时把燃油宝放在加油机上，把水、香烟、方便面、口香糖等食品摆在一个纸箱里，放在加油站岛上，在加油时向顾客推荐、随手递送，久而久之，来城中站加油的老顾客都会主动地说，?小伙子，给我来包烟（给我来瓶水）。?通过各位站长和员工的不懈努力，使我片区的非油品现场、店内销售率有了很大提高，进一步增强了员工现场营销成功的信心。

三、以情感人 用心营销 培养忠诚客户

在泗县的每一座加油站，你都会听到这样话语，?祝您一路顺风！??下次一定要来哦??天冷，进便利店暖和一下吧?，这些话看破似普通，却无形宣传了易捷便利店。货

11

车司机大部分都是赶夜路的人，进站后面容十分憔悴，员工们总是热情地说，?师傅，开车不能太拼命了，要注意休息，身体是本钱啊?一句句暖心窝子的话，让司机感动的同时，也认准了中石化品牌。?油好人更好，以后我一路吃的喝的都在你们这里消费了。?就这样，慢慢地好些司机只要路过泗县，他们都地到他们所认同的加油站去加油、消费。

2014年10月的一天，泗县西环加油站站长张雪梅发现一小车司机旁边的老人脸色不好，她就关心地问道，?师傅，给您一起来的老人家是不是病了？??谢谢您的关心，我母亲有点晕车。?张雪梅马上为老人拿来晕车药和一杯温水。临走时，司机看了一眼我们正在促销的卓玛泉水，张雪梅忙说，?师傅，这是中石化刚刚开发的卓玛泉水，来自海拔5000多米的青藏高原，口感很好，您放在后备箱里随时喝随时拿，方便省事。??你工作挺细心的，帮我搬一箱吧。?

2014年大年三十晚上，一辆鲁C76267大货车冒着雪花驶进西关加油站。通过攀谈，得知该车车主姓刘，在福州卸完货等结帐时，车子玻璃被划破，钱包被偷，电瓶也被偷走了，结果耽误了两天。?帐结了吗？现在回家有路费吗？??有、有、谢谢！??师傅，您吃饭了吗？??还没呢，大过年一路没有卖饭的。??刚好我们领导送来饺子、汤圆，我们一起吃吧。?站长高艳侠边说边递上一杯热茶。?赶快暖和暖和，饺子马上就好。? ?师傅，今后您跑这条线，如果遇到什么困难，就来找我们，千万别客气，就把我们当成一家人。??那是一定的，我肯定会经常来看您们的。??刘师傅，嫂子一定很着急，正等您吃团圆饭呢，给她报个

12

平安吧！?临走的时候，刘师傅买了2袋中石化东北大米和一箱五年口子窑，用他的话说：?我把这些带回家，让他们感受安徽人的好客，感受中石化的温暖。?从此，刘师傅成了我们的忠诚客户，只是途经泗县，必定到西关加油站站来加油、购物。就这样，一个个顾客被吸引过来，最终成为我们的忠诚客户，年销售百万元非油品的西关加油站站长高艳侠常说：?只要你对顾客多留一份心，多回访，多联络，他们会记得你、想起你，有需求时自然会找到你。?

四、深入调查 出站营销 打开柴油车尾气处理液销路 柴油尾气处理液是中石化的新产品，只有新型的国四柴油车方可使用。为打开尾气处理液的销路，四里桥加油站站长江会跑遍泗县所有汽车站及大小停车场，对所有的柴油车进行了调查，最后发现泗县仅10余辆长途客车可以使用，通过与驾驶员的攀谈，江会了解到，由于国家环保总局加强了对汽车尾气排放的管理，出入南京、上海、苏州等地的柴油车必须使用尾气处理液，最后他将目光锁定在5辆长途客车上。在长途车发车或到站时，江会便主动到站等候，从驾驶员口中得知，他们所使用的尾气处理液是在外地购买的，江会便向他们介绍中石化的尾气处理液，用中石化的品牌形象感染顾客，用自己的真诚打动顾客，最终打开了尾气处理液的销路，其中跑南京和苏州的3辆车还成为四里桥站销售柴油的忠诚客户。

虽然我们在非油品营销上做了大量工作，取得了一定成效，但我们也清醒地认识到，当前经营形势依然十分严峻，任务还十分繁重。我们将继续总结经验和不足，把取得的成

13

绩作为新的起点，团结带领全体员工在新的一年里把易捷品牌在泗县做得更大更强。

14

非油销售 杏花村里说百牙

——2014年度非油品线条明星便利店经验交流材料——

池州公司百牙加油站是一座地处市区的油气合建站，共有员工16人，四班三运转，轻油、非油、天然气、发卡、充值各项业务齐全。在刚刚过去的2014年，百牙加油站共销售非油品139万元，同比增长23%。其中，重点商品完成23万元，同比增长6%（仅燃油宝一项就完成13万元销售 ，同比增长37%），被评为?2014年非油品销售管理竞赛明星便利店?。

油气合建站车流、客流量大，员工们的忙碌成倍增加，尤其是我们站几乎承担了市公司80%的天然气销售，在这种情况下，如何腾出有限的精力搞好非油品经营，是我们每位员工共同面临的挑战。

一、转变观念，非油突破从“嘴”开始

为打开非油销售局面，我引导员工从跟客户打招呼开始。一年前，员工们这样跟我抱怨?站长，你看我上了加油岛，基本就没下来过，哪有时间卖非油品啊?。现在，员工们穿插在车流、人流中，不时听到?师傅，带件矿泉水吧?、?师傅，加瓶燃油宝吧，现在做活动，买四赠一呢?。?师傅，还有5块钱余额，拿包零食在路上吃吧?。小小的招呼，不仅缓解了客户压力，也促进了主客关系。一次，一位排队加气的司机师傅等得着急了，就在后面不停的按喇叭，我立刻上前向客户解释，?您看，我们的员工一直在忙碌，戴着加气帽，汗都来不及擦呢，要不，给您来瓶西藏卓玛泉，尝尝不一样的感觉。?用非油品与客户交流，改变了以往单纯

15

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库中石化2015年非油品工作会议经验交流材料(3)在线全文阅读。