广东省普通高等学校学生心理健康教育与心理咨询工作基本建设标准(5)

8.1 网络心理咨询的内涵

网络心理咨询是以计算机和校园网、互联网或局域网为工具，对求助者开展心理健康教育和心理咨询的工作形式。 8.2 网络心理咨询工作的任务

8.2.1普及宣传心理健康知识，促进心理健康意识的提高。介绍常见心理问题及其调适的方法，促进耐受挫折能力的提高；介绍变态心理、精神疾病和自杀先兆症状的识别方法，提高心理疾病预防意识等。

8.2.2 为有需要的人提供一个表达与发泄消极情绪，并获得及时的辅导和帮助的平台；为大学生寻求解决心理问题的途径提供指南。

8.2.3发布学校与心理健康教育，团体心理咨询等心理健康活动的相关计划和消息。

8.2.4提供网上信息服务，将各类相关的规章制度、表格及文件整合发布，以便有需要的师生下载，提高服务的效率。 8.2.5充分利用网络的各种聊天工具和信息平台，为同学提供即时的心理咨询及传达各项通知公告。

8.2.6 充分利用网络资源，收集有关大学生心理健康的信息，力求更广泛、更及时地了解和发现大学生的心理动态，加强心理健康教育工作的时效性。

8.3 网络心理咨询的机构设臵与管理

有条件的高校都应开展网络心理咨询。高校网络心理咨询机

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构应在学校心理健康教育与咨询中心的领导下开展工作，学校可根据网站工作量的大小，设臵相应的网络心理咨询机构，确定专兼职人员。

8.4 网络心理咨询的工作原则

8.4.1 坚持安全管理的原则。把握好信息发布的权限，采取信息发布多级审查制度等保障措施，维护网络信息安全，杜绝发布黄色、迷信、等不良信息；避免网站或网页受到黑客攻击。 8.4.2 坚持心理科学与人文关怀相结合的原则。网站必须坚持以心理学、教育学和医学等科学理论为指导，实事求是，积极宣传公认科学的心理知识，避免因为不恰当的咨询而引发的心理暗示。

8.4.3 及时反应的工作原则。要及时发现、分析和处理来自电子邮件、留言版上的各种预警信息，有针对性地做出正确反应。网络心理咨询部门要积极主动与个案咨询员、学生管理部门密切配合，及时沟通。

9.4.4 坚持保密管理的原则。不准将求助者的任何资料信息放臵在校园网、互联网或局域网上，必须采取有效的保密措施和严格规定的阅读修改权限。

第九部分 电话心理咨询

9.1 电话心理咨询的内涵

电话心理咨询是利用热线电话，对受辅对象开展心理咨询的

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一种工作形式。它具有求助方便、快捷、保密、省时等优点，较受大学生们的欢迎。在各种危机干预中发挥了一定的作用。 9.2 电话心理咨询的工作要求

9.2.1适用个案心理咨询的所有职业道德规范和职业技能在电话咨询中同样适用，要严格遵守。

9.2.3电话咨询反应要迅速及时。电话铃声响到第三遍时应即接起电话，及时记录显示的来电号码。要使用标准开首语“您好，这里是**大学心理咨询热线电话，我的工号是***（而不使用真实姓名），请问有什么可以帮到您吗？”。说话语调要自然、亲切、温和，语速适中。

9.2.4 要及时做好基本信息记录，包括来电者的身份、性别、年龄以及遇到的主要心理问题等；咨询结束后，要及时记录和整理咨询的过程、采用的方法和取得的效果。

9.2.5几种特殊情况的处理原则：当发现求助的问题不适合电话咨询或问题比较严重时，咨询员有必要建议当事人直接找心理医生面谈或转介。当接到无声电话时，不要轻易挂断电话，也许提示来电者情绪极其低落或遇到心理危机，咨询员应耐心地想办法让对方开口说话。电话咨询员要对一些特殊问题或危机情况保持敏感性和警惕性，一旦确认应及时主动干预。当接到骚扰电话时，应礼貌地表明本心理咨询中心的工作性质和服务范围，并委婉地拒绝对方的无礼要求。若对方频繁骚扰，则应记下电话号码，交给有关部门处理。若来电者仅仅只是闲聊，应礼貌地解释本热线

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的服务目的，希望对方能将时间让给其他更需要帮助的人。 9.2.6除非电话咨询员具有心理咨询师资格，并经主管领导同意，可以在咨询室对来电者再进行面谈咨询外，电话咨询员不应与来电者私自见面或发展除咨询关系以外的其它关系；电话咨询员不应向来电者透漏自己或其他咨询员的个人资料。

9.2.7热线电话咨询时若有其他人员在场，其他人员不应参与评论或发出任何响声，以免给来电者造成不必要的误会。 9.2.8咨询员要认真妥善保管好电话记录，电话记录材料不准带出咨询室外。不准在心理咨询室之外随意谈论来电者的事情。 9.2.9严禁使用心理咨询热线电话进行与咨询无关的聊天活动。电话咨询的时间每次应控制在45分钟以内。

第十部分 朋辈心理咨询

10.1 朋辈心理咨询工作的内涵

朋辈心理咨询是指由与受辅者年龄相近的非专业人士提供的倾听、精神支持、个人开放、经验交流和合理化建议等心理互助的一种活动。由于同龄者在价值观、学习经验、生活方式，及所关注的问题等方面具有较多的共性，因此，朋辈心理辅导能对求助者起到较好的示范、参考、安慰、鼓励、劝导和支持等作用，是对教师心理辅导作用的一种补充。 10.2 朋辈心理咨询员的条件

10.2.1经过心理咨询培训的高校全日制在读大学生；

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10.2.2心理健康，人格健全，自信乐观，有较强的亲和力； 10.2.3道德品质优良，乐于助人，有高度的工作责任感； 10.2.4思维清晰，善于倾听和表达。 10.3 朋辈心理咨询员的任务

10.3.1 接纳求助的有心理困扰的同学，耐心倾听，并热情温暖真诚地给予精神支持，积极关注，促进求助者的情绪改善和问题解决。

10.3.2仔细观察，积极关注班级同学的心理健康状况，主动关心同学的身心健康；及时发现和转介有严重心理问题的同学，及时向上报告处于心理危机中的同学，并采取必要的支持和关爱措施。

10.3.3积极宣传心理健康知识，促进同学心理健康意识的提高；及时收集和向上反映同学们对心理健康教育需求的合理化建议。 10.4 朋辈心理咨询的管理要求

朋辈心理咨询是学校心理健康教育与咨询活动中的一个有机组成部分，应统一在学校心理辅导中心的指导和学院的管理下开展工作。学校朋辈咨询员的设臵数量应做到每班级不少于2人（男女比例合理）。

10.4.1采用公开招聘、择优选用的方式严格挑选朋辈咨询员。对于从事朋辈咨询的学生要进行严格挑选。从职业道德、工作动机、工作态度、人格、气质、专业能力、人际关系等多方面进行考核，并征求班主任、辅导员、班干部和群众的意见。正式应聘前应进

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