电子邮件系统应急预案

电子邮件系统应急预案

第一章 总则

一、目的

全面应对通信网络突发事件，确保通信业务安全畅通，提高应对突发事件的综合管理水平和应急处置能力。

二、工作原则 （一）指导原则

统一指挥，分级负责，信息共享，密切协同，快速反应，保障有力。

（二）保障原则

在“先重点，后一般；先抢通，后抢修”总体原则下。 重点保障重点用户、收费用户的使用。

（三）编写原则

遵循面向业务的原则，具备可操作性，涉及的环节尽量少，启动的时间尽量短。

三、编制依据

电子邮件系统应急预案制定依据为省公司我部门考核的要求，以及为了确保广大邮箱用户正常使用的基础上制定的。

电子邮件系统应急预案备件使用参照《数据网备品备件管理制度》。

四、适用范围

应急预案适用范围，为辽宁通信公司省网管中心的邮件系统在设备故障、自然灾害及其他突发事件中遭到破坏情况下的应急处置和业务恢复。

第二章 组织机构和职责

一、组织机构

为保证通信安全，在通信网络出现阻断或业务疏通能力大幅下降时，能够迅速采取有效保障措施。

1、通信保障领导小组

姓名 单位及职务 联系电话 81818456 组 长 王朝伟 省网管中心经理 副组长 焦 炎 省网管中心副经理 81818520 组 员 杜文建 网络监控部主任 81818268 2、电子邮件系统通信保障实施小组

姓名 单位及职务 联系电话 81818244 组 长 候志胜 网络监控部基础网维护小组长 刘 欣 网络监控部基础网维护小组组员 81800127 组 员 邹 明 网络监控部基础网维护小组组员 81607005 王春艳 网络监控部基础网维护小组组员 81818243 二、工作职责

应急预案要以应对电子邮件系统突发事件进行响应的全过程为主线，即自突发事件发生、预警开始，到业务保障和设备恢复的全部结束为止，明确每个环节的主办部门与协办部门，明确各部门的职责。

各级通信保障实施小组职责负责预案的具体实施，组织抢通、抢修通信设施，并跟踪处理解决结果，及时汇总上报。

各级设备维护中心负责组织制定、修改和完善专业设备应

急预案，并定期组织预案的演练工作。

第三章 应急响应

一、预警

通过对网络设备日常运行数据和网络中业务流量的监测，对全网通信安全造成重要影响的信息进行收集和分析。

按照早发现、早处置、早报告的原则，明确影响范围，建立信息传递渠道，落实责任机制，加强监督管理，采取有效措施保障网络安全运行。

一般情况下，应逐级报告，遇紧急或特殊情况，准许越级报告，并于报告后逐级补报。

二、电子邮件系统的应急响应处置

1 电子邮件系统的工作流程

4Q1/231491615522SMTP6113WebMail2610IMAP437POP33UASMAPI Client710711484MAPI Server89812595MSSSending maildataRetrieving maildataControldataAuthenticationdata AIMC系统工作流程图

1.1 SMTP的工作流程

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 说明 接收到来自Internet的SMTP连接,对本域发件人进行身份验证 完成Message Blocking操作 对外地收件人，在完成Relay Restriction后加入转发队列 将转发队列中的邮件转发到Internet 对本地收件人，由UAS作身份验证 MTA将待处理的Mail及本地收件人列表传递给MAPIc MAPIc计算得到每个收件人所属的MSS并选择与之相关的任一MAPIs，将待处理的Mail及本地收件人传送到MAPIs。 MAPIs执行邮件过滤操作，并最终把邮件投递到MSS中 MAPIs从MSS中读写邮箱信息，并得到投递成功/失败结果 MAPIs以投递结果向MAPIc应答 MAPIc在把各MAPIs的投递结果综合起来后传递回MTA。MTA根据结果或者结束该Mail的处理过程，或者向发件人投递失败通知信，或者将邮件加入本地投递队列。 1.2 Web Mail的工作流程

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 说明 用户利用Web发送Email Web Mail把待发送Mail及其收件人列表传递给MAPIc MAPIc调用SMTP发信API完成发信操作 用户利用Web阅读Email 用户登录时，Web Mail利用UAS完成身份验证 Web Mail向MAPIc传递读信请求，并最终取得信件 MAPIc计算得到用户所属的MSS并选择与之相关的任一MAPIs，将读信请求发送到MAPIs，并最终取得信息 MAPIs从MSS中读出用户的邮件 用户利用Web更改/读取邮箱配置 邮箱配置在Web Mail和MAPIc之间传递 MAPIc计算得到用户所属的MSS并选择与之相关的任一MAPIs，与MAPIs交换邮箱配置读写请求 MAPIs从MSS读出邮箱配置信息或向MSS写入邮箱配置信息 1.3 POP3的工作流程

序号 说明 1 用户利用POP3提取Email 2 用户连接时，POP3利用UAS完成身份验证 3 4 5 POP3向MAPIc传递读信请求，并最终取得信件 MAPIc计算得到用户所属的MSS并选择与之相关的任一MAPIs，将读信请求发送到MAPIs，并最终取得邮件 MAPIs从MSS中提出用户的邮件 1.4 IMAP4的工作流程

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9

说明 用户利用IMAP4阅读Email 用户连接时，IMAP4利用UAS完成身份验证 IMAP4向MAPIc传递读信请求，并最终取得信件 MAPIc计算得到用户所属的MSS并选择与之相关的任一MAPIs，将读信请求发送到MAPIs，并最终取得邮件 MAPIs从MSS中读出用户的邮件 用户利用IMAP4更改/读取邮箱Folder配置 邮箱Folder配置在IMAP4和MAPIc之间传递 MAPIc计算得到用户所属的MSS并选择与之相关的任一MAPIs，与MAPIs交换邮箱Folder配置读写请求 MAPIs从MSS读出邮箱Folder配置信息或向MSS写入Folder配置信息 2 应急预案

影响业务的故障点

电子邮件系统主要有四种业务：smtp/pop3/imap4/webmail。从系统物理结构分析，四种业务的工作流程都涉及到邮件业务系统、用户认证系统、邮件存储系统、磁盘阵列、网络系统（电子邮件系统物理结构图和配置列表见附件2和附件3），webmail除以上子系统外还涉及到webserver服务器。每个子系统都可能成为影响业务的障碍点。

相应的应急预案

针对每个障碍点制定了相应的应急预案，并且每个应急预案有相应的启动条件，当满足某个条件时，就启动相应的应急预案。当故障发生后，值班人员首先根据故障现象判断故障点，并启动相应的应急预案；如果无法判断故障点或者不能启动应急预案，要立即通知系统管理员处理。每个障碍点对应的应急预案只适用于本障碍点，不能够屏蔽其他障碍点。

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