【行政管理】教你写好员工手册,做好管理(通用版,改改就能用)(2)

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二、企业文化

企业宗旨： 企业理念： 管理理念： 经营理念： 质量理念： 发展理念： 企业吉祥物：

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三、员工行为管理规定

一、员工行为规范

1、服从领导，听从指挥，不得我行我素不服管理；

2、自觉维护公司声誉，不得任意对外发表或做出有损公司声誉的言论或行为； 3、公司员工应忠诚为公司服务，不得利用职务之便损害公司利益破坏公司发展； 4、严格保守公司机密，未经领导批准，不得以任何形式向外传播公司技术资料和文件；

5、在工作遇到困难时，应主动设法排除困难，力争按时完成工作任务，不得畏难回避，借故推诿；

6、公司员工在处理业务时应厉行节约反对浪费，所有员工均不得以方便工作为由随意加大不必要的支出，更不得利用任何手段侵占或破坏公司财产；

7、在对外业务接洽时应态度谦和，不亢不卑，不得傲慢无理，损害公司声誉； 8、公司员工应团结协作，共同努力，不得无事生非闹意见影响工作，不得吵架斗殴破坏公司团结；

9、加强主人翁意识，维护公司形象，服从公司安排；对待客户热情有礼，耐心周到。

10、各部门员工做任何工作都应相互配合、尽职尽责，努力提高工作效率，自觉学习新知识，提高专业水平。

11、禁止在办公区域大声喧哗和聚众聊天，讨论工作应低声细语。

12、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入，不得随意翻看他人文件和资料。

13、如遇任何问题，可向综合部反映，综合部应协助解决问题或向上级汇报，每位员工不能因个人情绪影响工作。

14、上班时间不得上网浏览不健康的网站、看网上长篇小说、聊私人QQ（业务QQ除外）、玩游戏、上MSN、看电影、玩手机等；公司电脑严禁下载安装游戏软件，

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禁止在公司玩游戏（如若发现一次扣除当月10%/20%/30%,三次以上者直接劝离工作岗位；听音乐用耳机、尽量不影响他人；应掌握正确操作、使用办公设备的方法，电脑应每天杀毒并升级杀毒软件，个人电脑个人负责。

15、手机是公司通讯的重要工具, 公司员工在正常上班时间不得以任何理由关机。如发现无故关机或停机5小时以上，给予公司月度会议上通报批评，待以后薪酬体系完善后予经济上的处罚。

16、未经许可，不得在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 17、下班以后最后一位离开公司的员工应关闭所有门窗、切断电源，杜绝一切安全隐患，无故不能在办公室逗留。

18、公司固定电话为业务电话，严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟。

19、接听电话规范：

A、拨号前应拿起话筒，以防免提音影响他人，拨通后先说：“您好！”并主动报出公司名称。

B、接听电话，必须在电话铃响三声之内接起，致以简单亲切的问候，并主动提出公司名称。

C、通话过程中，语音清晰悦耳，音量适中；言简意赅，时间不宜超过5分钟。 D、邻座无人时，应主动代接电话，并作好记录及时转告。记录内容包括：对方姓名、单位、联系电话、事由、来电时间和是否需要回复等。非特殊情况电话中不得透露本公司人员联系方式等信息。（备注：综合部准备一个本子放在前台台面和抽屉里，以备代人记录使用。

E、谈话结束时应道“再见”，并等对方挂断后，轻放电话听筒。

20、服务忌语（工作中与客户和同事沟通时，不使用下述服务忌语以及与其性质类似的话语。）

a.这事不是我负责的，我不清楚。

b.请你去问其它部门（其他人员），这不关我们的事。 c.这是你自己的错，不关我们事。

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d.我们早通知过了，你怎么还问？ 21、会议汇报学习规范

a.遵守会议纪律，参加会议和培训不得迟到、早退和无故缺席，不得中途离席，公司员工必须每人一个记录的小本子，如有违反者在月度绩效中与出勤一并统计，记录好会议内容，及时上传文档。

b.会议及培训期间手机必须设为振动状态或关机。

c.参加公司外的会议和培训，要衣着得体，举止文明，爱护设施，维护公司形象。

22、在与甲方交流沟通期间，如考察现场，会议交谈，私下聊天，或汇报会场，无论是一个人还是一个团队，无论是自己在主导还是别的同事在工作，都要做到认真倾听与记录，不玩手机，不言无关它事，配合主导人员的全方位工作：如买水，拿图，引路，量度等工作。

23、如有其它同事的甲方或甲方代表来公司交流沟通项目时，在旁的同事主动为他们掺茶倒水以及提供其它的服务用品，自觉帮忙打图或其它需要帮助的临时工作，不能显得冷漠与孤傲，也不能热情过度，礼貌而周到适度的服务就行。

二、环境规范

1、自觉维护工作区域整洁、条理、安静，保持良好的办公环境，保持个人办公区域（包括桌面及座椅周围）的清洁整齐。做到办公用品、文件资料等摆放整齐；桌面、电话、计算机等洁净无尘。

2、办公使用的桌椅、文件柜、计算机等设施设备须固定位臵摆放，整齐合理。 3、工作用的文件资料、办公用品等固定存放位臵，使用后应及时放回原位，不得随意乱放。

4、桌面上不得摆放与工作无关的物品，如：毛巾、食品、化妆品等。允许放臵的物品：文件架、显示器、鼠标、鼠标垫、电话机（传真机）、打印机或复印机、笔筒、文具、台历、水杯、手机，以及正在使用的文件资料。其它相关物品一律放入柜子。

5、保持办公区域的地面清洁，不随地乱扔废弃物。遇到地面有纸屑果皮应自觉

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拾起。

6、不得随意在办公区域的墙壁及隔板粘贴和悬挂各种物品；如确需悬挂或粘贴，应保持整洁、美观。

7、办公区域内使用电器设备的连线整齐、安全。添加电器设备时，须向办公室申报，不允许私自任意拉接电线。

8、员工长时间离开办公座位、下班或出差前，应将桌面物品归好位，逐一确认后方可离开。重要文件须妥善保管，以防泄密。

9、下班前，要关闭计算机、空调等电气设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾及盗窃事件的发生。

10、员工可利用每日上下班前后的十分钟时间进行个人办公环境的清洁整理。 11、办公区域和洗手间内严禁吸烟，员工吸烟必须到走廊外，公司接待外客吸烟者须到接待室。

12、由于我们食宿相对统一安排，每个员工需保持住宿舍的卫生整洁，保管好自己的个人财物，来回过程中存放好个人的物品，如有遗失公司概不负责。

13、按综合部的管理要求，办公及公共区域的卫生清扫需要大家配合的依相关规定执行。

三、公司财物

1、爱护公司财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司，不得利用公司资源做私事，公司有权对毁坏、偷窃公司财物的员工赔偿及处罚。

2、养成节俭的习惯，注意节水、节电及低值易耗品，公司综合部或办公室负责人把平时打印后已无使用价值的图文纸张统一分类整理，作为大家日常所需的二次用纸，除特殊情况外，不允许拿打印纸张用作草图纸张使用。

3、严禁利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 4、离职时应归还所有领用的公司财物。 四、保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的期间，而且应注意在你离职或退休后，你

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