开放式提问是用“是什么”、“为什么”、“怎么样”等词语向对方询问，但这类提问没有固定答案，允许对方自由表述。如：“你和父母的关系怎么样？”、“这次考试的情况如何？”需要对方以较详细的语言来回答，因此，开放式提问具有交谈自由、信息量大的特点。它有利于引导对方对某些问题进行深入的思考和表达，有助于我吗深入了解和掌握情况。封闭式提问是用“是不是”、“对不对”、“有没有”等词语提问，有相对固定的答案。如：“你现在的心情很差，是吗？”、“你想不想解决目前的问题？”这样的问题有助于缩小讨论范围，帮助对方集中注意某个主要问题。
在实际的沟通过程中，应当将两种提问方式结合起来使用。因为开放式提问虽然信息量很大，但使用过多时很容易使对方叙述时间过长、讲述内容太分散或者偏离主题，这时候可以用封闭式提问缩小交谈范围，使话题集中到主题上来。过多使用封闭式提问，也会剥夺对方充分表达自己的机会。因此，我们应根据沟通的实际情况，适当使用两种提问方式。
2、注意事项
①在初步了解情况阶段，提问要有助于对方放松自己，从而引出问题，摸清情况。
对方：我再也不想去参加社团面试了，就是不参加社团，我的能力一样能够得到锻炼和提高。
心理委员：这个我相信，你能不能告诉我参加社团面试的情况呢？
对方：今天我去参加一个社团的面试，结果工作人员当着那么多面试同学居然说我普通话太烂、反应迟钝，我觉得自己很没面子。
这段对话心理委员使用的是开放式提问，没有限制对方的表达方向，使对方能够尽情表达自己的观点和遇到的问题。在实际的沟通过程中，开放式提问能够使对方的心结打开，让相关的情绪和想法倾泻而出。
②在讨论问题实质阶段，提问要有助于对方清晰、具体的表达事情经过，同时让对方对问题有更具体、深入的描述。
对方：我们已经是大人了，可班主任还以为我们是小孩，只能服从他的命令，而不能有意见。现代社会讲求民主，居然还有大学老师这么霸权的。
心理委员：听起来好像你对班主任有很多不满啊，你说的“霸权”是指什么？
对方：我认为他在工作中不够公平公正，比如说评选奖助学金，小夏家那么困难，可就是没有补助；而小泉的经济情况还可以，他每次都能拿到助学金。
心理委员：嗯，你说的这个情况我也知道一些，但听说评选奖助学金要求成绩优良，小夏成绩不行，有好几门不及格。你知道吗？
对方：这个我不清楚，就算有这个规定，可其他事情怎么解释呢？
心理委员：其他是什么事情呢？
对方：班委改选的事呗！其实不光是我，很多人都对他有意见呢。
心理委员：哦，我记得你当时也参加班委竞选了，是吧？ 对方：对啊！唉，还不是和他平时没有搞好关系，大家都不投我的票。
心理委员：你是说大家的投票结果和班主任有关？ 对方：嗯！我看是和他有关系……
心理委员：不对啊，在投票之前大家对于谁参加竞选都不清楚，怎么能和班主任有关呢？
对方：……
上述案例中，虽然对方最后没有承认自己存在的问题，但心理委员适当的提问却促进了对方对自己的深入剖析。
③为正确把握对方的态度和情感，提问要有助于对方进行自我认知和情感体验。
对方：不知道怎么回事，一听到要考试，我就紧张得不得了。这次英语六级考试我放弃了，结果成绩出来后发现很多英语成绩不如我的同学都通过了，我真是后悔死了。
心理委员：你是因为害怕考试而放弃了六级考试，那是不是以前就有过这样的情况呢？
对方：以前没有过，就是因为上次期末考试的成绩直接关系到保研能否成功，所以我特别想考好一些，结果越是着急压力就
越大，考前反而紧张得连书都看不进去。
心理委员在这个阶段采用开放式或封闭式的提问，都有利于对方敞开心扉回答问题。在这个过程中，对方有机会回顾自己的经历，能够得到与此前不同的体会，使得其进一步了解自己。心理委员同时能够掌握更多的信息，从而也进一步了解对方的生活经历和情感体验。
④我们在与同学进行心理沟通过程中还要注意提问的频率，如果过多使用提问，将会使沟通成为一问一答的谈话方式，这样不利于谈话内容的深入和对方内心的袒露。另外，我们不要只对自己感兴趣的部分进行提问，而打断了对方的思路。因为，如果问题与关键主题相差较远，就可能将内容转向旁枝末节，这样我们就无法引导对方深入问题的核心，还可能导致对方感到心情不快。
（三）言语技巧
有效的人际交往一方面是要具备很好的言语表达能力，另一方面也需要了解对方的姿态、眼神、手势、表情等非语言的信号。在助人过程中，我们除了要与对方进行言语交谈外，还要进行非言语交流。由于非言语行为是信息传递的重要途径，某些时候非言语交流所发挥的作用会胜过有声言语。因此，我们要学会并善于观察对方通过非言语所表达的信息，同时还要做出适当的回应。
1、面部表情
在沟通过程中，双方的目光、笑容、眉头、嘴角等变化都会
传递出不同的信息，下面我们主要介绍这些面部表情的作用。
一般来说，我们的目光应注视对方的面部，在嘴、头顶、两颊范围内活动为好，既要仔细观察对方的目光，又不能长时间紧盯着对方的眼睛，这样的目光注视既让对方感受到关注，又不会引起压迫感和焦虑情绪。对方的目光一般根据个人情况不同而不一样，一个有心理负担并急需解决的人，他的目光是直视；一个性格内向的人，不敢过多地注视别人，也不愿意别人盯着自己，不习惯过多的目光接触；一般人们愿意注视能使自己感到愉悦的人，仰视尊敬或信任的人，而敏感的女性比男性更容易直眼看人。例如，有的在听对方讲话时，一直点头，却不将视线集中在对方身上，表明其对对方所谈的话题不感兴趣。
对方的谈话会受到我们心理委员面部表情的影响，我们要以适当的面部表情来反应对方的谈话，增强其自我表达。如果面部木然，缺乏表情，对方从中了解到自己的谈话没有引起对方的重视，因此对自己的谈话产生疑惑，以致不愿意继续表达；而微笑的表情，会对对方产生较强的影响，鼓励其继续表达自己的问题；皱眉虽然传达的是一种不赞成的意思，但偶尔的皱眉可以反馈给对方你无法了解或明白他所表达的信息，从而使其提供更为详实的情况。
在人际沟通时人们的面部表情通常会表现出一致性，因此，我们要知道面部表情表现出的不同心理状态。例如，眉毛上扬、眼睛和嘴巴张开是惊愕的表情；不愉快或迷惑时也可以用皱眉来
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