心理委员培训讲稿(7)

进步等。我们应注意观察和了解，细心觉察和捕捉对方的变化和进步。

2．支持和鼓励要因人而异

对于情绪低落、自卑、自责及焦虑不安、忧心忡忡的同学而言，支持和鼓励有很大帮助；但他（她）的独立性和能力比较强的时候，我们应以精神鼓励为主；而对依赖性较强的，支持过多、包办过多，不利于他（她）独立自主的成长。对于这类应以鼓励他在独立和自主方面的进步为主，如在没有其他人帮助也能完成任务的时候，应及时给予鼓励和表扬。

3．要符合对方的实际状况

我们在支持和鼓励对方的时候要做到及时、具体、准确、尊重。我们的帮助、鼓励，不能仅仅停留在嘴上，还应表现在态度上，让对方了解和体会到问题并没有想象中的那么坏。凡是鼓励，要具体、实在、肯定，不能信口开河，随便夸奖，否则对方不会轻易接受，甚至怀疑我们的诚意。

同学：唉，欠这么多学分，你说我能按期毕业吗？ 心理委员1：要相信你自己是有实力的，不用担心啦，我们会帮你解决的。

心理委员2：我看应该没有问题，关键要制定一个符合实际情况的补修计划。

心理委员3：这学期几门考试你的成绩都不错，我觉得你还是可以赶上的，毕业应该没有问题。我和小王商量帮你制定了一

个补习计划，你来看看怎么样。

这个案例中，心理委员对同学的问题给出了不同的支持和鼓励，心理委员1给出的回答有些夸大其词，当然起不到任何作用；心理委员2给予了鼓励但并不实在和具体；心理委员3不仅给予了言语上的鼓励，还有符合实际的支持。 二、我们需要的人际沟通技巧

（一）倾听

即全神贯注地听取对方对问题的叙述。倾听能使我们了解对方的情况，发现对方的心理困惑和问题，同时也有助于对方的情绪得到释放，从而对我们产生信任感。因此，倾听不仅仅是用耳朵去感知对方所讲的内容，更重要的是要用心去发现和探索，既要听懂对方所说的事实内容、情绪表现及所持的态度，还要听出对方的话外音和潜台词。

1、如何倾听

上帝给了我们两个耳朵，一张嘴巴，意思就是要我们多听少说。在沟通的过程中，倾听是心理沟通的基本要求。倾听包括身体的专注和心理的专注。身体的专注是指在沟通过程中，我们透过身体姿势，传递出对对方的关心，表现出有兴趣、愿意听，并做到耐心、全神贯注地听。在倾听时，我们的身体要面对对方，身体放松，稍微倾向对方与对方有良好的目光接触，还有关切诚恳的表情。此外，还需要配以“嗯”“啊”“哦”等语气词，以表现出我们对对方问题的关注。心理的关注则是指不仅要听到对方

的言语内容，而且要注意语音、语调的变化以及非言语行为，从而做出完整的判断。这要求我们深入到对方的问题中去，悉心观察他的所言所行，注意他如何表达自己的困惑，如何谈论自己与他人的关系及如何对遇到的问题做出反应。

2、注意事项

①避免不良倾听一般分为五个层次：第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨；第二层是假装在听，内心想着辩解；第三层是有选择的听，例如聊天、报告等；第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如学生上课等；第五层是最高境界倾听，即用心去听，这属于我们的倾听，是有效的倾听。

在心理沟通过程中，我们要避免不良倾听：第一，评判式与过滤式倾听。倾听时按照好与坏、可接受与不可接受的标准对内容加以评判；或者以不同文化背景、宗教信仰和生活风格等过滤式倾听。第二，不健全或同情性倾听。我们对于那些不满足自我需要的或对自己构成威胁的声音加以排斥；或者因为同情深深陷入对方的情绪中。第三，分心式与不充分倾听。不善于透过现象看本质，不能把握问题的真相，在对方的陈述时，不断插话，导致对方不能叙述充分。

②不急于下结论。在真正了解对方的问题实质之前，我们不能急于下结论和提供指导性意见。如：同学：我怀室友小佳把我的秘密说出去了，不过我不能完全确定……

心理委员：我看肯定是她干的，以后就当普通同学吧，有秘

密千万不能让她知道啊。

这个案例中，心理委员不顾对方的感受和想法，便草率地做出结论，这是不负责任的表现。同时，也会使对方感到心理委员没有耐心听自己的述说，会因为被打断而扫兴，从而影响沟通的进行。另外，由于倾听不够，心理委员对对方的问题缺乏全面和正确的把握，会影响沟通的针对性和有效性。

在倾听时，心理委员还要帮助对方澄清所表达的意思，以获得更多信息。同学：我在班级里没有朋友，没有人喜欢我。心理委员：你说的“朋友”指的是什么样的朋友呢？

③不轻视对方的问题

同学：我家的小狗死了，我们全家都很难过、伤心。 心理委员：啊！不就是小狗嘛，至于全家都难过？ 对方：你没养过狗，根本不了解我们的感受，小狗跟我们生活了5年，已经有了很深的感情，现在它死了，就像失去了一个亲人一样。

案例中心理委员缺乏同感，没有站在对方的角度，而是认为他的问题是小题大做、自寻烦恼。有时候对方的问题在他人看来没什么大不了的，但对对方而言却是一个令他困扰的难题。我们要有同感的态度，充分地理解对方的心理问题实质，然后去帮助对方转变思维和观念。

④不作道德或正确性评价

对对方的所言所行我们要给予无条件的接纳，不作道德或正

确性的评价。比如：“这件事情明明是你错了，你怎么还说是别人的问题”、“你的这种想法很显然不符合当今社会道德”等，这种评价是不恰当的。

心理委员：你认为自己成绩好、能力又强，所以很多同学内心嫉妒你，在班级工作中不支持你，故意与你作对，是这样吗？

对方：就是这样的，哼！

心理委员：哦，那会不会有其他原因呢？上次学校举行演讲比赛，你动员大家参赛的时候，好像很多同学挺不开心的。你还记得吗？

对方：嗯，当然记得。那次我说话有点重了，不过我还是为班级着想的啊！

对方是需要帮助的，因此，我们不要在对方叙述问题的时候打断，应尽量改用其他方式来帮助对方进行问题分析，引导对方自己进行评价，而不是将心理委员的价值观、是非标准强加于对方。

（二）提问的技巧

提问是为了帮助对方更好地思考、认识和具体地表达问题，在必要情况下，配合对方的话题，提出相关问题来询问对方。在交流过程中，我们适当的提问，可以在短时间内获得尽量多的信息，控制谈话的主题、节奏，并协助对方觉察自己的感觉与想法。

1、如何提问

提问有两种方式：一种为开放式提问，一种为封闭式提问。

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