养老院幸福家园老年人服务中心项目立项创业谋划方案书(4)

ⅱ.海报宣传：在人流量相对集中的地方放置宣传海报。

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3）．电台宣传：和电台合作，成为电台饮食方面的赞助商。专门制作一期节目介绍美食简介和老年人服务中心的特色，性质等。 ②公共关系—舆论造势

在团队刚刚建成之初，可以举办各种公共关系活动，宣传品牌产品信息，突出自身的特色，在老年人群体中引起关注，同时积极加强人员自身素质，提供优质服务，树立好团队形象。例如：

1）．赞助老年人的大型活动，提供跳广场舞的地方和教练 2）．与社区服务中心建立协作关系：

第三章 竞争分析 主要竞争对手：

由国家出资的公立养老院和中国人根深蒂固的养儿防老观念

第四章 管理 一、管理团队

老年人服务中心的发展，需要良好的管理。创业团队的成员该如何对老年人服务中心进行系统、有条不紊的管理，对企业的正常运作有着重要的影响。

二、管理组织

1.老年人服务中心整体组织结构

老年人服务中心分市场部、护理部、后勤部、人事部、财务部、总经理六个部门 3.职能部门说明 A.市场部

市场产品推广理念，走访客户，针对老年人服务中心市场发展做预案ⅰ.根据市场部的需求，制作promotion及老年人服务中心产品包装类产品 拍摄老年人服务中心产品，并制作相应的宣传海报

负责老年人服务中心对外活动的策划，以及老年人服务中心内部活动的组织 B.护理部

是全中心最大的部门，负责老人的生活起居，环境卫生，日常活动 部门工作规范（其他部参照这个，不再赘述）

一、部门主要职责：主要负责入园长者的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长者对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档案管

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理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。

二、岗位设计 护理部 主任 1 人 护理部 主管 1 人一组 生活 二组 生活 三组 生活 四组 生活 五组 生活 六组 生活 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人

三、部门岗位职责主任：

1、负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面工作； 2、制定生活护理的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度； 3、协助确定每位长者的护理等级；协助办理长者出园手续；

4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理； 5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行； 6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议；

主管： 1、协助主任做好团队建设和护工管理； 2、做好老人的生活档案建立和管理； 3、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家护理质量 与效率； 4、 定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作； 5、 督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生；

生活管家： 1、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，指导护工做好照料服务； 2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作； 3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录； 4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录； 5、协助做好对护工的各类培训，提高护理技术水平； 照料员： 1、知悉护理等级，了解老人需求，负责做好老人日常生活照料服务； 2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作； 3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录； 4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录； 5、积极参加各类培训，提高护理技术水平；

四、岗位工作内容 1、照料员职业 工作内容 技能要求 相关知识功能 1.能完成老人的晨、晚间照料 2.能帮助老人清洁口腔 1.更换卧床老人床单的 3.能帮助老人修剪指（趾）甲 方法 4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上 2.口腔卫生及假牙的一 （一） 清洁卫生 浴和整理仪表仪容 般养护方法 5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，3.洗头方法 以及整理老人衣物、被服和鞋等个人物 4.床上浴方法 品 5.褥疮预防方法 6.能预防褥疮 1.能帮助老人正常睡眠 1.老年人生理节奏的相 （二） 2.能分析造成非正常睡眠的一般原因 关知识

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睡眠照料 并予以解决 2.更换卧位的方法一、 1.能协助老人完成正常进膳生 （三） 1.饮食种类的相关知识活 饮食照料 2.能协助老人完成正常饮水 2.喂食方法 3.能为吞咽困难的老人进食、给水照料 1.胃肠及排尿活动的相 关知识； 1.能协助老人正常如厕 2.二便标本采集方法 （四） 2.能采集老人的二便常规标本 3.留置导尿集尿袋和肠 排泄照料 3.能对呕吐老人进行护理照料 瘘粪袋的更换方法 4.能配合护士照料二便异常的老人 4.便器与纸尿裤使用的 相关知识 拐杖等助 1.轮椅、 拐杖等助行器使 1.能协助老人正确使用轮椅、 用操作知识 行器 2.扶抱搬移方法 。五） 2.能对老人进行扶抱搬移 3.相关保护器具应用操 安全保护 3.能正确使用老人其他保护器具 4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、作知识 4.预防意外事故的相关 噎食、触电及火灾等意外事故 知识 1.能配合医护人员协助完成老人的口 （一） 服给药 1.药物疗法的相关知识 给药 2.能配合医护人员协助保管老人的口 2.口服给药方法 服药 1.能测量老人的液体出入量 （二） 2.能观察老人的皮肤、头发和指（趾）1.液体出入量记录方法二、 观察 甲的变化 2.常用体征观察方法基 3.能对不舒适老人进行观察础 1.能用常规消毒方法对便器等常用物技 （三） 品进行消毒 消毒灭菌的相关知识术 消毒 2.能进行天然消毒和简单隔离护理 （四） 冷热应用 会使用热水袋、冰袋 热水袋、冰袋的使用方法 （五） 1.能读懂一般的护理文件 护理文件的相关知识 护理记录 2.能进行简单的护理记录 1.能协助解决老人临终的肢体活动需 （六） 临终关怀护理的相关知 临终护理 求 识 2.能完成尸体料理及终末消毒 2、 生活管家职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 l.特殊老人口腔护理方 （一）清 1.能为特殊老人清洁口腔 法 2.能为老人灭头虱、头虮 洁卫生 2.灭头虱、头虮的方法 3.能照料有褥疮的老人 一、 3.褥疮护理的相关知识 生 1.老年人睡眠障碍的相 活 （二）睡 1.能照料有睡眠障碍的老人 照 2.能分析造成非正常睡眠的特 关知识 眠照料 2.疼痛护理方法和松弛 料 殊原因并予以解决 肌肉方法 根据专业人员指导，完成治疗 治疗饮食的相关知识 （三） 饮食照料 饮食的喂食 （一） 1.能配合医护人员为褥疮老人 1.褥疮换药方法 给药 换药；2.能配合医护人员完成 2.吸入法给药注意事项 吸入法给药 1.能测量老人的体温、脉搏、 血压、呼吸； 2.能对老人呕吐物进行观察； 1.体温、脉搏、血压、呼 （二） 3.能协助医护人员完成各种给 吸的测量方法 二、 观察 药后的观察； 2.药物过敏的相关知识 技 4.能观察 濒临死 亡老 人的体 术 征； 护 理 l.能正确书写老人护理记录 （三） 护理文件记录与保管的 2.能对特殊老人护理进行记录 护理记录 相关知识 3.能对护理文件进行保管 能配合医护人员完成对老年人 高血压病、冠心病、中风、帕 （四）常 老年人常见病的相关知 金森病、糖尿病、退行性关节 见病护理 识 炎、痛风、便秘、老年性痴呆 症等常见病的护理 1、协

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