培训督导工作手册v1.0(8)

记录。

C. 进到店铺感觉店铺气氛；感受店铺的服务；观察店铺的装修、灯光、陈列、

货品和人员的精神面貌等情况。与周边品牌进行对比，并将问题记录下来。

D. 与店长进行沟通，了解店长的实际情况（基本素质、心态、用心程度、对店

铺的了解等）。将问题记录下来，针对问题进行调整和实地培训。带店期间留

意店铺内的问题，并及时解决。跟进人员培训效果。并收集店铺的相关数据。 E. 针对店铺问题与加盟商沟通（店、货、人、客、财），听取加盟商意见反馈，

达成共识后当地针对问题进行调整（违反公司规定必须坚持原则）。并跟进调

整后的效果，与加盟商分享结果。

F. 能力范围之外的问题，需及时和公司相应负责人沟通，尽可能解决店铺问题。

（3）离店：

A. 收集店铺相关资料：市场资料、店铺资料（图文）、人员资料（加盟商、导购）、

货品资料、周边品牌资料等。

B. 与加盟商和店长进行最后的沟通，做好后期跟进工作。

C. 将已经解决和未解决的问题整理，带回公司继续跟进并和相关部门沟通。

D. 回到公司根据店铺的实际情况和销售数据与其他部门沟通。

五、 督导有效管理的基本原则

1、 “执行、执行、再执行”原则

（1）督导最重要的职业素养就是执行。店面的经营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于督导的执行能力。

（2）督导的执行能力实际是要有良好的自我管理技能：良好的计划能力、组织能力、控制能力。

（3）在执行中，督导要善于沟通，善于发现问题、解决问题，敢于承担责任，从而促使计划有效执行。

2、 “一手抓业务，一手抓管理”原则

（1）督导做为公司的中层管理者，主要负责直营店和加盟店的指导管理工作。工作面广，事务繁杂，单凭个人的能力是无法收到良好的工作结果。这就需要对直营（加盟）店长实施有效管理，通过培训、考核、日常工作指导等措施，达到有效管理的目的。督导要辅助店长制定店铺管理制度，激励机制、各级人员的考核标准。相关内容可参照《店长手册》、《店铺运营手册》而定。

（2）培训是督导日常工作中很重要的一项，是督导必须掌握的工作技能。在实际培训工作中，不仅有管理类的培训，而且有实操类的培训，这就要求督导必须具备较高

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