创业计划书 - 图文(4)

费能力将有很大的提高，思想的不断开放，对健康需求的比重越来越重，新城镇作为我们项目的第三发展阶段，将会有很大的发展潜力。

总结：随着江西在中部崛起，新农村建设的不断深入，以及老年化趋势的不断加深，城乡经济高速发展，消费水平的不断提高，国家对老年产业政策上的不断放开，老年人健康保健意识将会有很大的提高，我们公司立足南昌，依靠优质低价的服务，强有力的政策支持，不断完善的管理体制，以吸引更多的老年顾客。公司第三阶段将深化公司经营方针，分公司将会向农村等地区辐射，以提高市场占有率。

2.4竞争分析

目前，市场上，涉及老年服务的行业主要有：养老机构，社区医

疗中心，老年活动中心。这些都与我们形成竞争，竞争图如下： 养老机构 娱乐 长期住宿 健身 医疗 我们的服务 （健身、娱乐、健康咨询、健康教育、全面的 单一 舞厅、讲座等） 老年活动中心 潜在竞争者 娱乐 服务 疾病预防 基本医疗 健康教育社区医疗服务机构

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2.4.1 养老机构

据调查，老人们对养老机构的要求主要有三个方面：第一，有靠近市区，交通便利但相对安静的居住环境。第二，收费经济，护理周到的服务。第三，素质较高的护理人员。目前，南昌市的养老机构还不能令人满意。其一，南昌市的养老机构大多在郊区，如西湖区和东湖区的养老院分别位于洪城大市场和象湖附近，离市区太远。其二，对养老院的收费，让大多老人望尘莫及，如某养老院共有8栋住宅楼，分为普通档和高档，普通档（不包括伙食）为200——300元，高档（不包括伙食）为300——420元，这对很多老人都是难以接受的。其三，服务人员的素质问题也有待提高，据了解，目前南昌市养老机构的护理人员大多数是初中文化水平的中年妇女，这对一般老人来说，可以满足其需要了，但对于一个有文化的老人来说，则很难满足其需要了。显然，养老机构满足不了市场的需求，老年市场还很大，还有很多空间待以开发。 2.4.2 老年活动中心

老年活动中心是各企事业单位为了丰富各自单位离退休职工的精神文化生活而建立的，提供一些简单的娱乐设备（几个哑铃，几件笨重的器械，报纸，象棋，扑克牌，麻将之类）老年活动中心本是为老年居民提供文化娱乐生活的场所，但南昌的一些社区活动中心几乎成为了“麻将馆”、“赌场”。这样简单的服务已经难以适应社会的发展，难以满足老人的精神需求。 2.4.3 社区服务中心

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社区服务中心是近几年兴起的针对社区提供医疗服务的机构。目前，整个青山湖区有社区卫生服务机构23家，服务站2个，街道办1个。社区服务中心（站）覆盖49.41%的市区社区居民，全区社区服务机构都能够提供基本医疗，健康教育等服务。但社区医生，社区护士知识水平有限。据有关部门统计全省从事社区卫生服务的工作人员有3000人，社区医生1190人，接受全科医师转岗培训的有369人，培训率31%；社区护士有912人，参加转岗培训的有132人，培训率为14.7%，有公共卫生专业人员127人。这样的医疗水平实在令很多人担忧其质量。

2.4.4 潜在的竞争者

服务类的行业其最主要的特点就是模仿性很强。项目的开展过程中，与此项目类似或是比该项目更全面，更完善的服务机构很可能会出现，对我们构成威胁。我们将不断开发新的服务项目，不断创新，以满足广大顾客的需求，使我们的项目长期处于优势状态。

2.5 本项目优劣势分析

优势：1.环境相对安静与幽雅。

2.多元化、全方位的服务（特别为老年人提供了跳舞的场所 3.特设策划部与市场部不断开发新活动项目，以保持活力。 4.收费合理，符合大众的消费水平。

5.服务人员素质相对较高（上岗前进行培训）。

劣势： 1.本项目在初期的认知程度较低,要得到顾客的普遍接受并占

领市场有一个渐进的过程。

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2.管理者在老年服务方面的经验有待丰富，对招牌人员素质要求较高，招聘较难。

第三部分 战略分析

本章概述：通过对本公司服务的外部和内部因素分析总结以及TOWS分析，我们的服务能够在市场上占有一定的市场份额。公司战略有成本领先战略、低成本战略和差异化的战略。

3.1 关系网络

客户希望服务是顺利和连贯的，但因为大多数服务是由不同的环节、知识或活动组合而成的，所以客户通常体验到的都是互相脱节的服务。

解决方案：本项目采用一站式商店（one-stop shop）和起步式商店（one-start shop）两种解决方案。

客户 客户 服务A 服务B 服务C

服务A 服务B 服务C

一站式商店 起步式商店

一站式商店的主要功能是通过协调各种服务，为客户提供完整的服务系列。当客户进入我们的“星云老年活动中心”后，将享受到健身、品茶聊天、健康咨询、棋牌、跳舞等一系列完整的服务。

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起步式商店只诊断客户的需求，然后将其转移到最恰当的服务供应商或服务供应商。“星云老年活动中心”在对客户进行了基本的身体检查如血压检查、脂肪检查等之后，推荐客户一些保健品或药

3.2 外部因素分析总结 EFAS

外部因素 机会 *南昌市步入老年型城市 *老城区老人活动场所单一 *养老社会化服务逐步走向产业化 *“三免二减半”的政策支持和财政资助 小计 威胁 *服务和管理模式易被模仿 *不少老人保健意识不强 *消费水平不太高 *社区福利机构 *更全面、大型的服务机构的出现 0.1 0.2 权重 4 评分 0.8 加权分 为老年人健康服务 健身、咨询、娱乐等全方位服务项目 规模不大、服务质量需跟上 说明 0.1 3 0.3 0.15 5 0.75 0.1 0.55 3 0.3 2.15 利于健康、稳定地发展 3 0.3 不断创新，形成品牌效应 0.1 0.05 0.1 3 3 3 0.3 0.15 0.3 加强宣传 指定合理的价格 服务不周且不专业，但费用不高 在未来几年有出现的可能 0.1 2 0.2 ·20·

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