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题干
服务战略是为了达成服务企业与服务环境二者间静态平衡关系的一种长远规划。
选择一项：
对 错 反馈
恭喜你，答对啦~~~
不是静态，是动态平衡。
正确的答案是“错”。
题目17 正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
服务具有哪些特征：
选择一项或多项： A. 易消失性； B. 差异性； C. 直观性 D. 无形性；
E. 同步性； 反馈
恭喜你，选对啦~~~
正确答案是：无形性；, 同步性；, 差异性；, 易消失性；
题目18 正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
以下哪项不属于现代服务业，而属于传统服务业：
选择一项： A. 天猫商城； B. 饮食城； C. 顺风快递； D. 微商； 反馈
恭喜你，选对啦~~~
正确答案是：饮食城；
题目19 正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
2005年，（ ）整合陆家嘴72家服务业单位，成立了内地首家服务业行业协会。
选择一项： A. 广州； B. 深圳； C. 上海； D. 北京； 反馈
恭喜你，选对啦~~~
送分题，对地理略懂的人即可判断出陆家嘴属于上海。本题旨在以题补充服务学相关知识。
正确答案是：上海；
题目20 正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
IBM曾是世界最大的计算机硬件制造跨国公司。上世纪90年代开始，强化产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等，控制价值链上关键的技术环节和核心业务，实现从制造商到服务商转变的战略转型。2010年，拥有全球雇员30万人，业务遍及160多个国家地区，约55%的收入来自IT服务，
研发专利22358项，连续十多年在全美专利注册排行中位列榜首，营业总收入达到999亿美元，占据行业领先地位。该案例未体现出现代服务业的哪种发展趋势：
选择一项：
A. 虚拟化和网络化； B. 制造业服务化； C. 创新化； D. 全球化； 反馈
恭喜你，选对啦~~~
是要选出\未体现”的那项，是不是没审清题呀 正确答案是：虚拟化和网络化；
服务市场的范围与第三产业的范畴基本吻合。
选择一项：
对 错 反馈
呜呜呜，答错了呢~
服务产业与第三产业是基本吻合的，但服务市场的范围与第三产业的范畴并不完全吻合。有些范畴如国家机关、军队、警察被划归第三产业，但这些内容并不构成服务市场的范畴，也就是说，这些特殊的第三产业不构成服务市场交换的对象。
正确的答案是“错”。
题目2 不正确
获得5.0分中的0.0分
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题干
市场定位是（ ）在细分市场的位置。
选择一项： A. 塑造一种产品； B. 确定目标市场； C. 塑造一家企业； D. 分析竞争对手； 反馈
呜呜，答错了呢~
正确答案是：塑造一种产品；
题目3 正确
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题干
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