标准的研制与编制 服务标准化 企业标准化 现代服务学概论 测试题(4)

B. 信息技术； C. 通信技术； D. 计算机技术； 反馈

恭喜你，选对啦~~~

现代服务业是相对于\传统服务业”而言的，它伴随着信息技术的应用和信息产业的发展而出现，是信息技术与服务产业结合的产物。 正确答案是：信息技术；

题目3 正确

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题干

服务业通常也被称为：

选择一项： A. 第一产业； B. 第二产业； C. 第三产业； D. 第四产业； 反馈

恭喜你，选对啦~~~

第一产业是农业；第二产业是工业；第三产业是除第一第二产业以外的所有产业，即服务业；虽然有说法称信息服务业为\第四产业”，但还未得到认同。 正确答案是：第三产业；

题目4 正确

获得5.0分中的5.0分

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题干

淘宝卖家为了吸引客户，应尽可能请专业团队拍摄模特图，并通过后期制作的美美的图放网上招揽顾客，以赢得客户的好评。

选择一项：

对 错 反馈

恭喜你，答对啦~~~

为了不至于使客户期望与实际感知之间出现过大的差距，从而影响到客户对服务质量和服务结果的最终评价，企业要努力做到对外传播的服务概念与客户感知一致。

正确的答案是“错”。

题目5 正确

获得5.0分中的5.0分

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题干

上世纪八十年代，美国通用电气公司的传统制造业产值比重为85%，实施新服务战略后，其\技术＋管理＋服务”所创造的产值占公司产值的比重达到70%以上，体现了（ ）的重要性。

选择一项： A. 服务；

B. 服务业现代化； C. 管理；

D. 科学技术是第一生产力 ； 反馈

恭喜你，选对啦~~~

\技术”、\管理”、\服务”3项都不准确，都是片面的一部分，他们结合起来就是\现代服务业”概念，所以应该选择\服务业现代化”。 正确答案是：服务业现代化；

题目6 正确

获得5.0分中的5.0分

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题干

以下哪种服务属于附属服务：

选择一项：

A. 移动的通信服务 B. 电影院的放映服务 C. 南航的客运服务 D. 苹果手机的维修 反馈

恭喜你，选对啦

正确答案是：苹果手机的维修

题目7 正确

获得5.0分中的5.0分

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题干

按需求和供给的性质分，与传统的教育模式相比，广东开放大学提供的教育服务属于：

选择一项：

A. 需求波动大而供给受限制程度也大； B. 需求波动小而供给受限制程度也小； C. 需求波动大而供给受限制程度小； D. 需求波动小而供给受限制程度大； 反馈

恭喜你，选对啦

正确答案是：需求波动大而供给受限制程度小；

题目8 正确

获得5.0分中的5.0分

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题干

以下哪种是与有形产品结合在一起的服务：

选择一项：

A. 4S店提供的汽车维修服务 B. 理发店的理发服务 C. 高铁的客运服务 D. 车店的汽车销售服务 反馈

恭喜你，选对啦

正确答案是：车店的汽车销售服务

题目9 正确

获得5.0分中的5.0分

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题干

以下哪种服务属于对人的不可触知的服务活动

选择一项：

A. 健身房的健身活动 B. 麦当劳的餐饮服务

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