产品质量先期策划和控制计划(9)

风 险

APQP 进程 美国三大汽车公司提出：在 APQP 中对于特殊特性的关键环节是： 设计文件； FMEA; 控制计划； 作业指导书； PPAP 贯穿始终的防错。

二 APQP 的五个过程 1 计划和定义 本过程的任务： 如何确定顾客的需要和期望，以计划和定义质量大纲； 做一切工作都必须把顾客牢记心上； 确认顾客的需要和期望已经十分清楚。 本过程的输入和输出 计 1.7 设计目标 1.1 顾客的呼声 划 1.2 业务计划/营销策略 1.8 可靠性和质量目标 1.9 初始材料清单 1.3 产品过程标竿资料 和 1.4 产品过程设想 1.10 初始过程流程图 定 1.5 产品可靠性研究 1.11 产品过程特殊特性初始清单 1.12 产品保证计划 1.6 顾客输入 义 1.13 管

理者支持 输入的内容： 1. 1 顾客的呼声 顾客的呼声包括：内外部顾客的抱怨、建议、资料和信息。 收集顾客的呼声的方法，可以包括以下几方面： 1 市场调研 市场调研有助于识别顾客关注的问题和需求。其来源有： 访问顾客； 顾客意见征询和调查； 市场试验和定位报告； 新产品质量的可靠性研究； 竞争产品质量研究； 运行情况良好(TGR)报告。 1.1.2 保修记录和质量信息9

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