酒店电话礼仪培训(3)

电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话,可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象,使得电话在沟通中起到最大的作用。

很多人都带有习惯性的口头禅，在通话过程中应该努力修正和克服。

7.断线后应马上重拨并致歉

通话过程中，如果突然发生意外情况导致通话中断，则应按照对方的电话号码迅速重拨过去，不要让客户以为是故意挂断电话。电话接通之后，立即向客户致歉，说明断线原因，赢得客户的理解。

8.转接电话时要预留弹性空间

转接电话时，不要以所找的人“不在”为由打发对方，应该友好地答复“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”

9.不要同时与两位来电者通话

接听公司电话的同时，会遇到手机铃响的情况。如果同时讲话，很容易造成声音互相交错，两边都无法听清楚。此时，应先接听比较重要的电话，在办公室场合做到“以公为主，以私为辅”。

10.勿把电话到处转接

经常会出现这样的情况：接听电话后发现不是自己的，就转接到同事那边，同事又将电话转接到其他同事那里。把电话当做“烫手山芋”到处转接，很容易让客户产生不愉快的感觉，影响公司形象。

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