电话销售(阿里巴巴内部教程)(2)

电话销售(阿里巴巴内部教程)

某件事情苦恼，我们要理解别人，用我们的热情去缓解他的情绪，并在记录中记清他的情绪，在第二次电话沟通中，关心他一下，客户会感觉到很温暖，之后的时间你可以借此打开客户的缺口，因为令他烦恼的事情也许刚好就是我们服务可以帮助他的，这样你的工作就成功一半了。
l 要保证自己始终面带笑容，你的笑容是绝对可以通过电话传到客户那里的。
l 语速和吐字很重要，我们首先要保证客户能听清楚并给客户思考的时间，成功的销售永远是要让你的客户急着购买而不是你急着去卖。每一次电话我们都要尽量做到不留问题在客户心中。
l 如果你下班的时候可以说：“我今天每时每刻都在勤奋工作，我今天的电话数量多过别人，我今天开发的A级客户多过其他人”那么，你将是最好的销售。曾经有位电话销售人员说过：“如果我在别人工作的时候休息，我会觉得对不起自己。”
l 简单、可信、亲切、专业
电话销售方案一：（背景leads）
“您好，请问***先生在吗？”
“我是食品产业网***，我收到您发过来的关于诚信通的申请信息，请问是您注册申请吗？”
“请问您在公司负责哪一部分工作？这件事同您联系就可以吗？”
“经过客户反馈、市场调查，为了提高网上贸易的成交率、诚信问题，我们阿里巴巴决定………这次同您联络一方面了解您使用我们网站的情况，另一方面我们需要确定您是否符合诚信通的要求……
“问您几个问题：1、公司性质规模2、目前的市场开发方式3、使用alibaba的情况，是否有成交，金额多大，国内还是国外等4、认为网上成交的最大问题在哪里？5、您了解诚信通吗？
“明白了，这样的，这个栏目是收费栏目，他的费用是***，您如果可以接受，我就将您的资料加入申请客户中排队，通过初步审核后将尽快同您联络，你看如何？”
………客户如果没有意见
“这样好吗，我这里有份文件要经过您公司确定盖章后，我们要开始安排时间和其他问题，我现在给您传过去，请问您什么时候能回传给我？”
……..如果客户不能确定
“如果您有疑问，您可以尽管同我讲，我会帮助您，…………您看我什么时候给您电话比较方便？由于现在诚信通的申请客户数量很大，如果您可以确定的话，我要
尽快帮您安排时间和技术人员，因为这会影响您公司的排序和服务问题，您看如何？”
“我的联系方式是这样的，您有任何问题请同我联系。…………”
方案二：（背景leads）
问过关于网上成交的主要问题后，询问客户“您做网上贸易最担心什么？同客户联系中最困难的是什么…”
………………………

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库电话销售(阿里巴巴内部教程)(2)在线全文阅读。