电话销售(阿里巴巴内部教程)(11)

电话销售(阿里巴巴内部教程)

录音带、参加讨论会、参加进修课程
?不要理会那些说你“做不到”或企图令你灰心丧志的人
?反省你的语言——你说是半满还是半空》说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行、和我不会
?谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢
?毫不考虑便帮助别人
如果你说：“我不做，因为他不做。”谁输？
如果你说：“为什么要我做，而他却…….。”谁输？
?拜访儿童医院或残障的人
?你会生多久的气？如果超过五分钟，一定有毛病
?每天要想起可庆幸的事
何谓心理障碍？看看这些理由是不是很耳熟？
?“我打电话找不到他。”
?“她不回我电话。”
?“我睡过头了，忘记了，我没写下来，也没人告诉我”
?“我们的产品不好”
?“我没办法让他答应”
? “公司的支持不够”
? “这边的市场就是比较难搞”
? “客户不吃这套”
?“我们这个区域的客户决定的时间都比较长，不象有些区域客户较爽快一下就决定。”
?“这些方法我们都有用啊”
?“我不知道还有什么方法”
全神贯注
?停止把自己的处境怪罪于外在的环境：问题不在风雨、汽车、电话或商品，而是你！你所做的每一件事，你都可以选择，选一个更好的途径但不要怪路途崎岖难行，换条路走走看！（因此，不要怪局势弄人，要改变局势）
?停止把自己的处境怪在别人头上：为自己与自己的行为负责
?如果你一直怪罪别人，什么下场呢？——八成错的人不是他而是你…….
?每天去进一步了解你的客户或潜在客户：不论是预防问题的放生或处理问题，它都一样具有强大威力
?如果你电话上联络不到潜在客户，那是你的错，因为你自己没弄清楚什么时候才能找到人
?所以，弄清打电话的最佳时刻，客户下决定的最佳时机，再三确定每一个承诺…
?坚持下去，直到你获得答复
?客户会尊重一名契而不舍的销售人员
?如果完成一单业务要五至十次的接触——你有没有能耐坚持下去？
?即使答案是没有，至少你还知道自己的斤两
?了解自己的现在或将来
?另外，要保持完美的记录：如果你对准客户或客户了解够多，以后的追踪就很容易，很好玩了
?天天练习你的技巧：不论是录音带、书籍、研讨会、书与录象带是永远看不够、听不够的
?我
向你挑战：每天自我充实一个钟头。一天一个钟头、一个星期七天，一年就相当于九个星期的量
?下一次当你不经意的想转电视看的时候，想想看你能做些什么来加强自己的注意力与知识底子
以解决问题为导向
?与其钻牛角尖或是陷在问题堆里
?为何不用同样的时间设法解决问题
?以解决问题为导向的行

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