××公司Call Center系统建议方案(8)

呼叫中心系统

系统模块功能Administrator系统参术设定 系统参术设定用户数据管理 传真档案 传真档案 设定 设定

广播讯息设定 广播讯息设定 工作分派管理 工作分派管理商业建议 商业建议 规则 * 规则 * 服务项目 服务项目 项目名册 分派

使用人员设定 使用人员设定 公告事项管理 公告事项管理动态话术 动态话术 设定 * 设定 * FAQ/Q&A 设定管理 联络结果 联络结果 设定 设定 公告事项 公告事项

Planner客户管理 客户管理 待办事项

信件发送 * 信件发送 *资料表 定义 设定管理 设定管理

e-Mail e-Mail 内容 内容 设定 * 设定 * 资料表 维护 外拨项目 设定

资料转换 精灵菜单 定义

Supervisor实时监控 实时监控 讯息广播 讯息广播 待办检视 待办检视 报表管理 报表管理

Dialer预览拨号

Agent预览服务 预览拨号 预览拨号 自动拨号 自动拨号 多重项目 多重项目 执行 执行 待拨 待拨 名册 名册 续访 续访 名册 名册 联络结果 联络结果 记录 记录 客户资料 客户资

料 处理 处理

建议事项 建议事项 服务记录 服务记录 分析 分析 待办事项 待办事项 服务项目 服务项目 记录 记录 FAQ/Q&A FAQ/Q&A 查询 查询

* *

eACP eACP 动态话术 动态话术 线上实时 线上实时 e-Mail* e-Mail* 讯息广播 讯息广播 接收 接收 线上实时 线上实时 传真 传真 * *

强插 联络记录 监听 联络记录 大量语音 大量语音 播放 * 播放*

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