××公司Call Center系统建议方案(6)

呼叫中心系统

系统流程结构图UCC - CommunicationPhone 呼入管理 呼出管理 网上服务 即时传真 短信息 网站服务 电邮行销 数据挖掘引擎

Knowledge Discovery

PhoneWEB FAX SMS WEB Email

客户讯息 呼叫中心 服务纪录 工作分派回访/ 市场调研 客户主动关怀 动态话术

网站

结算管理

主动客户关怀Phone FTF 销售管理

营销、销售

SCM

DRP

配件管理

ERP

Backend Application Integration

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库××公司Call Center系统建议方案(6)在线全文阅读。