格力空调上门安装维修服务规范(企业管理制度篇)(5)

珠海格力电器股份有限公司---管理制度篇

a) 安装（修理）完后，检查符合安全，认真调试空调，向用户介绍

空调性能，注意事项及使用方法。

19) 征求意见：作业完毕征求用户意见，尽量让用户满意。并请用户在作

业单（安装单、维修凭证）上签署服务监督意见。

20) 作业完毕向用户礼貌告别。

6、 售后服务的形式：所有安装机器需要售后服务均由格力电器驻各地售

后服务中心负责安排上门服务、跟踪回访及保养等。严格执行国家“三包”政策，遵循“用户的每一件小事都是格力的大事”宗旨，全心全意为用户服务。珠海公司专门设有服务热线0756－8617555全天24小时随时都可以接听电话。接到电话1小时内与用户联系，24小时处理完毕，确保空调正常运行（外地为两个工作日）。服务标准严格按照“格力售后服务细则”执行，并随时接受用户的监督。

7、 收费标准：保修期内全部免费维修，保修期外配件仅收取公司配件成

本价，维修费及按格力公司统一制定的维修标准的90％收取。

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