格力空调上门安装维修服务规范(企业管理制度篇)(4)

珠海格力电器股份有限公司---管理制度篇

11) 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，工具保持整齐干净，轻

拿轻放。

12) 摆放好工具后，向用户详细介绍安装卡。并请用户进行监督。

13) 安装维修时注意到室内环境，布置好工作现场。需移动家具时，要跟

用户协商，征得用户同意后方可挪动。如不能移动则需用垫布将其垫

好，防止灰尘及损伤。

14) 保持手部清洁，不用脏手直接接触用户物品，非作业区墙壁等。

15) 安装操作作业：

a) 严格按照空调安装维修操作流程进行操作；

b) 检查室内外机是否安装牢固，过墙管是否装上，外洞是否堵塞等；

c) 对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；

d) 解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释。

16) 高空作业：

a) 安装、维修空调必须使用安全带、安全绳；

b) 注意下面人、物，不允许工具滑落；

c) 安装、维修室外机时，两人同时在场，一人安装、一人负责安全

带；

17) 清理现场：

a) 作业结束后，对空调器表面进行清洁；

b) 作业结束后，对作业墙面进行清洁，将工作场地彻底清理干净，

并将移位的家俱回位。

18) 调试空调，教会使用：

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