第十章 公共关系的工作程序(三)(19)

公关评估要做到全面、合理，就必须通过必要的 调研，注意搜集各方面的信息和反馈意见。 一是搜集、利用外部公众反馈的信息 ； 二是搜集、利用内部公众反馈的信息和组织自身 的资料； 三是统计、分析大众传播媒介上传播的有关信息 ； 四是利用对广告，尤其是公共关系广告效果的检 测，来评估公关活动中信息传播的效果。

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